圖注1:一汽奧迪啟動“凈享春夏 禮悅同行”春夏季節(jié)服務(wù)活動，為車主提供專業(yè)換季養(yǎng)護服務(wù)

客戶體驗:貼心關(guān)懷入微，專業(yè)技術(shù)獲認可

客戶馬先生的愛車已行駛5萬公里，此前一直習(xí)慣在路邊店保養(yǎng)，在5月2日本次季節(jié)服務(wù)活動期間，因燃油消耗異?；氐隀z測，技師通過原廠診斷設(shè)備精準定位是使用了非原廠燃油泵導(dǎo)致的故障，并主動展示了新的原裝備件及故障的非原裝配件的對比差異。全程透明的維修過程和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，讓馬先生感慨到:“回店保養(yǎng)真值得，專業(yè)度和隱患預(yù)判才是真價值！”

圖注2:4S店技師為客戶馬先生說明故障隱患

5月2日上午，寧波賀女士的奧迪A4L儀表出現(xiàn)故障報警，經(jīng)朋友推薦她來到寧波中基奧迪店尋求幫助。服務(wù)顧問了解到賀女士因車故障耽誤了早餐，立即安排她就餐，技術(shù)經(jīng)理安排將賀女士的車輛開到工位上進行檢查。通過診斷電腦檢測發(fā)現(xiàn)是車上控制電腦軟件的問題，經(jīng)升級后排除故障。同時，為了能讓客戶放心用車，技術(shù)經(jīng)理借春夏季節(jié)服務(wù)活動對車輛進行了全面檢查，發(fā)現(xiàn)天窗下水管有輕微堵塞并進行了疏通，避免夏季雨水導(dǎo)致天窗漏水的風(fēng)險。貼心的服務(wù)讓賀女士深受感動，當即決定今后都在該店進行維保，并購買了事故增值服務(wù)。

圖注3:寧波中基奧迪店技術(shù)經(jīng)理用診斷電腦為客戶檢測車輛故障

截止到5月7日，有1.75萬客戶回店暢享了季節(jié)服務(wù)活動，體驗了店端的客戶增值服務(wù)及維保的優(yōu)秀品質(zhì)。

回店保養(yǎng):專業(yè)鑄就信賴，客戶的不二之選

圖注4:陜西新豐泰博奧店工作人員現(xiàn)場為西安車主檢測車輛故障

圖注5:奧迪4S店技師為車主清理輪速傳感器處的異物，解決故障問題

在客戶回店期間，一汽奧迪也以專業(yè)的技術(shù)和貼心的服務(wù)，讓越來越多的車主認識到:專業(yè)保養(yǎng)是對愛車最好的呵護，更是安全出行的重要保障。選擇原廠服務(wù)，就是選擇一份安心與信賴。

暖心服務(wù):全力守護出行，是責(zé)任也是行動

圖注6:平頂山中瑞奧迪店接到梁女士求助后，立即啟動跨省救援

五一節(jié)假日期間，一位深圳車主在河源出現(xiàn)了交通事故，事故于晚間發(fā)生，客戶一家大小4人都在車上，受到不小驚嚇，隨即聯(lián)系了深圳大昌行增特奧迪店。店內(nèi)立即安排在河源值守的值班人員第一時間抵達現(xiàn)場處理，還給客戶特別帶去折疊椅子和水，食物，客戶表示非常感動。與此同時，考慮到客戶還要繼續(xù)出行，車輛已無法行駛，店端隨即第一時間安排了替換車送達現(xiàn)場，讓客戶帶著家人先回家過節(jié)，店里人員留在現(xiàn)場處理車輛保險、拖車維修等事宜?？蛻魧υ摰甑墓ぷ黜憫?yīng)及暖心服務(wù)給予很高的評價，一是遠距離的快速救援；二是店內(nèi)貼心的替換車服務(wù)，讓車主一家人還可以按原計劃不變得以回家與家人一同過節(jié)，客戶十分感動。

圖注7:深圳車主發(fā)生交通事故，4S店進行遠距離快速救援

一汽奧迪售后服務(wù)堅持長期主義準則，在五一出行高峰期間，提前做好人員部署，保證24小時應(yīng)急響應(yīng)，第一時間為車主提供幫助。在實際救援過程中，一汽奧迪不僅為車主提供專業(yè)高效的解決方案，還全程關(guān)注車主需求，提供及時、專業(yè)、貼心的救援服務(wù)，同時送上關(guān)懷和溫暖。

一直以來，一汽奧迪始終以客戶為中心，不僅讓客戶體驗到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更用心呵護每一位客戶的出行體驗。為更好的服務(wù)客戶，深化"以心悅心 至臻守護"的服務(wù)理念，一汽奧迪將服務(wù)品牌升級為“奧迪卓#12539;悅服務(wù)Plus”，以專業(yè)服務(wù)技術(shù)實力行業(yè)最“佳”，門店服務(wù)體驗舒適如“家”，服務(wù)政策與權(quán)益多重續(xù)“加”為核心，讓“奧迪卓·悅服務(wù)”再進階。無論是專業(yè)細致的售后保養(yǎng)服務(wù)、7X24小時在線的道路救援保障，還是日常用車中的點滴關(guān)懷，全新升級的一汽奧迪"卓·悅服務(wù)Plus"始終以專業(yè)與溫度相伴。未來，一汽奧迪還將不斷提升客戶服務(wù)體驗，使每位客戶都能切實感受到奧迪卓·悅服務(wù)Plus的核心價值，享受更高品質(zhì)的出行生活。