美國散戶跑步入市，帳戶一季激增170萬，美國最大經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)提供商之一的客服不夠用了。

在美國經(jīng)紀(jì)客戶數(shù)最多的富達(dá)集團(tuán)的官網(wǎng)上，客戶關(guān)系這一選項下有大量空缺職位，職位發(fā)布時間都是最最近幾天期:

為了滿足激增的客戶需求，富達(dá)集團(tuán)計劃今年再招9000名員工，這已經(jīng)是自去年以來第三次擴(kuò)招，而公司去年在美國新招聘了7200名員工，其中超過5000名是面向客戶的員工今年計劃招聘的1.6萬名員工中，近8成將擔(dān)任面向客戶的職位

自從新冠疫情以來，美國股市經(jīng)歷了V形反轉(zhuǎn)，股市疊創(chuàng)新高，散戶熱情被徹底激發(fā)，抱團(tuán)暴擊華爾街空頭，在數(shù)字上最直觀的體現(xiàn)就是券商新開戶數(shù)激增:

二季度，僅富達(dá)一家公司就新增了170萬個零售賬戶，其中有70萬為35歲及以下的新手開設(shè)富達(dá)第二季度每天處理的交易量為260萬筆，遠(yuǎn)高于去年同期的230萬筆外界估算，今年二季度美國股市交易量中，散戶貢獻(xiàn)了20%，遠(yuǎn)高于2019年同期的15%

過去一年，具有客戶基礎(chǔ)的富達(dá)集團(tuán)，新增客戶，電訪數(shù)量，交易量和在線訪問量飆升，在2020年創(chuàng)下其創(chuàng)立75年來最好的業(yè)績目前富達(dá)擁有3800萬個人投資者，管理帳戶數(shù)8280萬個，管理資產(chǎn)11.1萬億美元

富達(dá)負(fù)責(zé)招聘的主管庫伊肯多爾就表示，在過去一年半，從沒見過如此多活躍交易的客戶，客服需求激增。

算上計劃的新招人數(shù)，富達(dá)今年的員工總數(shù)有望增長22%，達(dá)到6萬人這些新增工作崗位包括客服專員，財務(wù)顧問及負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的工作人員，富達(dá)還在持續(xù)擴(kuò)招技術(shù)人員，以支持現(xiàn)有線上業(yè)務(wù)和新服務(wù)的需求

富達(dá)集團(tuán)旗下的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)與嘉信理財，和德美利證券和億創(chuàng)理財合稱美國四大經(jīng)紀(jì)券商，散戶入市效應(yīng)并非局限于一家今年上半年，嘉信理財新增480萬個經(jīng)紀(jì)帳戶，公司已經(jīng)連續(xù)三個季度新開帳戶破百萬為了激勵員工，嘉信理財還決定對員工實(shí)施5%的特別加薪

去年以來，美國散戶交易量創(chuàng)下歷史新高，許多經(jīng)紀(jì)商和財富管理公司新增賬戶的數(shù)量是2019年的兩倍甚至三倍。

散戶改變資管

流量就是一切

散戶大量入市，在某種程度上正在改變資管行業(yè):

為了吸引散戶投資，目前美國不少經(jīng)紀(jì)券商的股票，ETF及養(yǎng)老金賬戶管理費(fèi)都為零傭金，甚至不少共同基金的申購和手續(xù)費(fèi)都免單。

無傭金股票交易和低收費(fèi)投資基金，一方面吸引大量的新客戶，散戶的偏好也迫使不少基金經(jīng)理降低管理費(fèi)率，在價格上展開競爭另一方面，傳統(tǒng)產(chǎn)品如基于主動選股的股票或債券型基金一直得不得散戶青睞，不斷在流失資金

新增長大量散戶并不會支付傭金和費(fèi)用，但如何將這些流量轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金業(yè)務(wù)已經(jīng)不是最先考慮的問題富達(dá)的策略是，先盡可能吸引大量投資者進(jìn)入平臺，然后通過各種手段鼓勵投資者轉(zhuǎn)向?qū)靖佑欣蓤D的業(yè)務(wù)，如投資顧問服務(wù)等

除了招聘，富達(dá)還通過各種手段，內(nèi)部動員大量員工參與到給客戶溝通互動的一線工作環(huán)境為了吸引未來的流量，富達(dá)還在今年推出了富達(dá)青春賬戶，成為行業(yè)首個專門為13—17歲青少年設(shè)計的免費(fèi)儲蓄，支出和投資賬戶

同時，新一代的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商如羅賓漢也使用渾身解數(shù)來吸引新生流量該平臺不僅交易傭金全免，而且使用零星股份來拆分股價過高的股票，讓買賣股票的門檻降低到一美元，采用游戲化的界面來刺激散戶做出投資決策