十連冠榮耀加身，一汽豐田領(lǐng)航汽車服務(wù)領(lǐng)域新征程再譜華章

3 月，豐田全球服務(wù)表彰傳來(lái)喜訊，一汽豐田憑借卓越的誠(chéng)信服務(wù)，斬獲 “十連冠，十一加冕” 的非凡成就。豐田全球服務(wù)表彰自 1983 年創(chuàng)立，堪稱全球售后服務(wù)領(lǐng)域的重要賽事。一汽豐田此次 “十連冠”，既凸顯其在豐田全球服務(wù)體系的重要地位，更彰顯千萬(wàn)客戶對(duì)它的深度信賴。?

自 2002 年成立，一汽豐田秉持 “讓更多客戶體驗(yàn)擁有汽車的喜悅，為推動(dòng)汽車社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量” 的初心。二十余載，以 “正確 + 親切 = 信賴” 為指引，累計(jì)交付新車超千萬(wàn)臺(tái)。普拉多、皇冠、RAV4 榮放、卡羅拉等經(jīng)典車型，為客戶帶來(lái)絕佳駕駛樂趣與用車體驗(yàn)，成為市場(chǎng)寵兒。?

一汽豐田堅(jiān)守 “客戶第一”，以 “專業(yè)對(duì)車，誠(chéng)意待人” 為服務(wù)核心，依六項(xiàng)服務(wù)承諾，為回店客戶送上貼心服務(wù)。高水平技師、一次修復(fù)、準(zhǔn)時(shí)交車、價(jià)格透明等誠(chéng)信服務(wù)特質(zhì)，深入人心，生動(dòng)詮釋 “正確、親切、信賴” 的服務(wù)價(jià)值觀，憑此贏得市場(chǎng)贊譽(yù)。?

一汽豐田深知純牌零件對(duì)高品質(zhì)維修保養(yǎng)的關(guān)鍵，多年努力讓純牌零件成為高品質(zhì)象征。為滿足客戶多元用車需求，還推出豐富服務(wù)產(chǎn)品，從實(shí)惠的定保通到大小修服務(wù)，助力客戶輕松維護(hù)愛車，保障用車無(wú)憂。?

在數(shù)字化浪潮下，一汽豐田積極擁抱變革，全店導(dǎo)入 SNPM 服務(wù)管理系統(tǒng)，從生產(chǎn)服務(wù)型向客戶運(yùn)營(yíng)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。創(chuàng)新服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)預(yù)約、接待到回訪全流程無(wú)紙化、可視化，大幅縮短客戶等待時(shí)間，提升服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)。?

“十連冠” 是對(duì)一汽豐田過往努力的認(rèn)可，更是未來(lái)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。展望未來(lái)，一汽豐田將朝著 “全價(jià)值鏈共創(chuàng)的客戶運(yùn)營(yíng)型企業(yè)” 大步邁進(jìn)，打造更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)與體驗(yàn)，以 “量產(chǎn)幸福，以人為本” 為導(dǎo)向，不辜負(fù)千萬(wàn)客戶的厚愛。?