多家銀行排隊爆滿?剛剛,上海銀保監(jiān)局發(fā)布通知…
日前,上海多家銀行爆滿,老人凌晨2點排隊的新聞沖上熱搜據(jù)多家媒體報道,伴隨著上海各銀行推進復(fù)工復(fù)產(chǎn),最近幾天上海多家銀行天天排隊老人凌晨2點開始排隊,到了5點就沒號了,怨聲載道
對此,當(dāng)日,上海銀保監(jiān)局發(fā)布通知稱,目前,金融業(yè)務(wù)尤其是老年人,新市民,小微企業(yè)主,個體工商戶業(yè)務(wù)迎來辦理高峰各銀行要統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展要求,進一步改善銀行網(wǎng)點金融服務(wù),滿足市民集中辦理業(yè)務(wù)的需求
上海銀保監(jiān)局:進一步完善銀行網(wǎng)點金融服務(wù),滿足市民集中辦理業(yè)務(wù)需求。
上海銀保監(jiān)局表示,目前,金融業(yè)務(wù)尤其是老年人,新市民,小微企業(yè)主和個體工商戶的業(yè)務(wù)迎來辦理高峰各銀行要統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展要求,切實踐行金融的政治性和人民性,提高營業(yè)網(wǎng)點和工作人員的金融服務(wù)效率,充分滿足客戶的金融服務(wù)需求,切實解決人民群眾的急難,憂問題
第一,做好業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理和規(guī)劃各銀行要在全力抓好疫情防控工作的基礎(chǔ)上,全力確保營業(yè)網(wǎng)點全部開放做好數(shù)據(jù)分析和應(yīng)對預(yù)案,根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)需求進行分級管理加強網(wǎng)點實時管理,動態(tài)掌握客流情況,及時啟動客流聚集網(wǎng)點應(yīng)對預(yù)案
二適當(dāng)延長營業(yè)服務(wù)時間對周邊社區(qū)人口集中,養(yǎng)老服務(wù),附近其他網(wǎng)點臨時關(guān)閉的重點網(wǎng)點,要采取措施延長服務(wù)時間,提高服務(wù)效率,并通過多種渠道公示最晚服務(wù)時間
三適當(dāng)增加業(yè)務(wù)窗口和一線人員通過加強總支聯(lián)動,人員下沉,合理調(diào)配各網(wǎng)點人員,增加重點營業(yè)網(wǎng)點窗口和一線工作人員,增強服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,切實增強服務(wù)承載能力
四是提升精細化服務(wù)能力完善場內(nèi)和場外預(yù)訂服務(wù),避免客戶長時間排隊等候為行動不便的老年客戶提供綠色通道加強秩序維護和現(xiàn)場分流,安排人員提前查詢客戶辦理的業(yè)務(wù),根據(jù)業(yè)務(wù)類型及時引導(dǎo)客戶分流網(wǎng)點或機器加強網(wǎng)點大堂內(nèi)外的客戶關(guān)懷,提供必要的飲用水,遮光和等候設(shè)施,提前做好防疫準(zhǔn)備,如掃現(xiàn)場碼,安撫,解釋,關(guān)懷客戶情緒
第五,做好基礎(chǔ)設(shè)施支持加強重點網(wǎng)點自助機器維護,確保機器高效運行各級現(xiàn)金業(yè)務(wù)機構(gòu),如代理銀行,營業(yè)銀行,營業(yè)網(wǎng)點等,應(yīng)妥善備份和轉(zhuǎn)移其工作人員,確保充足的現(xiàn)金供應(yīng)和合理的消費券結(jié)構(gòu),并滿足企業(yè),機構(gòu)和個人居民的現(xiàn)金需求嚴格執(zhí)行現(xiàn)金收支兩條線和消毒要求,確?,F(xiàn)金安全衛(wèi)生
六,加強老化設(shè)施改造尊重老年人使用習(xí)慣,保留和完善人工服務(wù)和柜臺服務(wù),合理布局網(wǎng)點,提供線下電煤繳費等傳統(tǒng)金融服務(wù)推進老年人手機銀行app應(yīng)用,進一步優(yōu)化界面服務(wù)模式,方便老年人獲取信息和服務(wù)完善應(yīng)急保障措施,采取社?;鹄U納,養(yǎng)老金領(lǐng)取等有效措施,靈活安排和減少老年人等待時間
上海的許多銀行都排滿了隊。
伴隨著上海全面恢復(fù),生產(chǎn)生活秩序正常,全市各銀行都在加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)很多剛剛恢復(fù)營業(yè)的網(wǎng)點都迎來了現(xiàn)金業(yè)務(wù)的需求高峰,其中老年人排隊最多
最近,許多市民反映,中國郵政儲蓄銀行在上海的一些分行排起了長隊,一些老人甚至在凌晨2點排隊才能拿到號碼但5點前無號為宜銀行窗口交易數(shù)量每天限40筆,ATM機時好時壞附近居民,尤其是老人,為了存錢,取錢,轉(zhuǎn)賬甚至交水電費,來來回回折騰了好多天,還是辦理不了,這讓他們怨聲載道
不僅是郵儲銀行,目前申城所有銀行都減少了服務(wù)時間,同時采取各種措施對辦理業(yè)務(wù)的市民進行限流,避免人群聚集。
對于上海多家銀行爆滿,老人凌晨2點排隊,該行回應(yīng)稱,由于上海近期網(wǎng)點重新開業(yè),辦理業(yè)務(wù)的需求比例有所上升網(wǎng)點每天上午9點開門,8點半左右放號確實有老人一大早就來排隊目前業(yè)務(wù)量較大,月底應(yīng)該會有所緩解建議你錯峰辦理有需要的老人也可以由子女協(xié)助,網(wǎng)上辦理,或者通過網(wǎng)點的ATM設(shè)備操作
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