最近幾天一則小公告，或正顯露出行業(yè)一個(gè)大變化日前方正富邦基金宣布，將于3月10日起暫停提供APP手機(jī)應(yīng)用軟件的運(yùn)營(yíng)及維護(hù)服務(wù)而此前有德邦基金宣布終止提供APP手機(jī)應(yīng)用軟件的運(yùn)營(yíng)及維護(hù)服務(wù)

這背后體現(xiàn)了不少中小基金公司運(yùn)營(yíng)APP成本過(guò)高而被迫暫停的無(wú)奈。

記者從行業(yè)了解到，APP每年運(yùn)營(yíng)推廣，系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用，人力成本等較高，若基金保有規(guī)模及客戶數(shù)很少，投產(chǎn)比很難平衡，未來(lái)可能有更多基金公司選擇暫停。

不過(guò)，也有一些大中型基金公司加大力氣投入APP，做好多層次客戶服務(wù)，一些特色化，差異化的APP正在涌現(xiàn)。

部分公司暫停APP運(yùn)營(yíng)

日前，方正富邦基金宣布，將于2022年3月10日起暫停提供方正富邦基金APP手機(jī)應(yīng)用軟件的運(yùn)營(yíng)及維護(hù)服務(wù)投資者可使用同一賬戶信息通過(guò)本公司官方網(wǎng)站進(jìn)行賬戶及交易類的相關(guān)業(yè)務(wù)操作，恢復(fù)時(shí)間另行通知

實(shí)際上，這并非行業(yè)孤例早在2020年，德邦基金就宣布，自11月30日起終止提供德邦基金APP手機(jī)應(yīng)用軟件的運(yùn)營(yíng)及維護(hù)服務(wù)

記者獲悉，日前不少中小型基金公司也是在勉強(qiáng)支持APP的運(yùn)營(yíng)，不少公司甚至一直沒(méi)有APP。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，對(duì)于中小型基金公司來(lái)說(shuō)，直銷APP存量客戶并不多，且還會(huì)花費(fèi)一定的人力物力持續(xù)運(yùn)營(yíng)，一般情況下，直銷APP需要1至2名IT人員和至少一名業(yè)務(wù)人員進(jìn)行維護(hù)，投入產(chǎn)出比相對(duì)較低，所以會(huì)有基金公司陸續(xù)關(guān)停直銷APP的情形出現(xiàn)。。

據(jù)一家基金公司人士表示，目前三方代銷實(shí)力越來(lái)越強(qiáng)，同時(shí)基金公司直銷APP的運(yùn)維，改造，迭代的費(fèi)用支出比較大，且獲客難度比較大，所以中小型基金公司后續(xù)會(huì)越來(lái)越多放棄直銷APP，大中型基金公司可能會(huì)堅(jiān)守，并且持續(xù)投入。

天弘基金移動(dòng)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人豐曉菲回應(yīng)，不僅是近期，其實(shí)前兩年也有一些基金公司宣布暫停運(yùn)營(yíng)旗下APP以及網(wǎng)上交易等服務(wù)。對(duì)于該系統(tǒng)的暫停，招商銀行方面表示，此舉是為了配合監(jiān)管要求，但原持倉(cāng)客戶的贖回及調(diào)倉(cāng)交易不受影響，存量客戶可繼續(xù)持有。工行也稱正在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)范改造。

她表示，要做好直銷APP并非易事，不僅要搭建起申贖基金的基礎(chǔ)平臺(tái)，還要提供相較于其他平臺(tái)的差異化功能和服務(wù)，滿足投資者多樣化的投資需求。

APP運(yùn)營(yíng)面臨獲客難，下載難，月活難的多樣化問(wèn)題，對(duì)于部分中小型基金公司來(lái)說(shuō)，階段性暫停并非一件不合理的事滬上一家基金公司人士也表示

直銷APP分化的開(kāi)始

也有不少大型基金公司加大對(duì)APP投入，行業(yè)的分化已然開(kāi)始。

他表示，APP的技術(shù)建設(shè)業(yè)內(nèi)通常有三種模式:自建團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)，內(nèi)外部合作開(kāi)發(fā)，純外包開(kāi)發(fā)，三種模式投入成本差別較大頭部公司自建團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)主要是人力成本，中小公司一般購(gòu)買(mǎi)外部供應(yīng)商開(kāi)發(fā)及運(yùn)維服務(wù)，平均每年也要有百萬(wàn)級(jí)的費(fèi)用投入

最近幾年以來(lái)，基金公司直銷平臺(tái)運(yùn)營(yíng)面臨獲客成本高和三方支付通道受限的痛點(diǎn)，一方面是互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消退，公域流量的采買(mǎi)價(jià)格越來(lái)越高，投資回報(bào)率卻越來(lái)越低，另一方面是三方支付機(jī)構(gòu)代扣業(yè)務(wù)逐漸萎縮，支付額度大幅降低，而銀行直連手續(xù)費(fèi)成本大幅提高在直銷平臺(tái)建設(shè)上基礎(chǔ)薄弱的中小公司，面臨較大的投入產(chǎn)出不確定性上述人士表示，這加劇了中小型基金公司運(yùn)營(yíng)APP的壓力

除成本壓力外，公司戰(zhàn)略的變化也是影響因素之一滬上一家基金公司人士也表示，從公司戰(zhàn)略角度，更多中小型基金公司選擇將有限的資源投入到頭部的三方基金代銷機(jī)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客，提升銷售規(guī)模，這是當(dāng)下電商領(lǐng)域最直接，最常見(jiàn)的發(fā)展路徑

豐曉菲也表示，雖然有一部分公司暫停了旗下APP的運(yùn)營(yíng)，但同時(shí)也要看到其中的分化首先，就大環(huán)境來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)震蕩，發(fā)行市場(chǎng)整體遇冷，客戶收益體驗(yàn)不佳，或存在需要更合理評(píng)估業(yè)務(wù)投產(chǎn)的情況，其次，單論直銷業(yè)務(wù)，業(yè)內(nèi)還有一些同業(yè)在不斷加大直銷業(yè)務(wù)的投入，進(jìn)行逆市布局

APP走差異化道路

APP是直銷的重要組成部分，暫停APP運(yùn)營(yíng)，預(yù)計(jì)未來(lái)公司對(duì)直銷業(yè)務(wù)的投入可能降低但與之形成鮮明對(duì)比的是，最近幾年來(lái)，很多中大型基金公司紛紛選擇加大直銷投入，甚至自研APP等直銷平臺(tái)另一位業(yè)內(nèi)人士更是揭開(kāi)目前行業(yè)的戰(zhàn)略差異

他表示，一方面直銷平臺(tái)可以傳達(dá)公司的價(jià)值觀及品牌，如果只依靠代銷平臺(tái)，基金公司的自主決定權(quán)會(huì)越來(lái)越小，另一方面，直銷平臺(tái)能更好地了解客戶，過(guò)往基金公司直銷平臺(tái)在交易體驗(yàn)上與大型互聯(lián)網(wǎng)代銷公司差異很大，通過(guò)自研平臺(tái)能夠極大提升APP的交易體驗(yàn)，結(jié)合基金公司的特色產(chǎn)品，為客戶做好投顧服務(wù)，做成一個(gè)小而美的平臺(tái)，與代銷形成差異化競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)在直銷上積累的服務(wù)客戶經(jīng)驗(yàn)，也能反哺到代銷平臺(tái)。

不少基金公司都在差異化上做嘗試如天弘基金，豐曉菲表示，長(zhǎng)期以來(lái)公司一直將自有渠道運(yùn)營(yíng)定位于公司戰(zhàn)略級(jí)業(yè)務(wù)和創(chuàng)新試驗(yàn)田之一天弘基金APP自2015年誕生以來(lái)，極度重視用戶體驗(yàn)，堅(jiān)持立足專業(yè)投資內(nèi)核，外延，深耕和創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，倡導(dǎo)先配置再投資，致力于為用戶貫穿全流程的投顧式陪伴

此外，融通基金的APP也進(jìn)行了產(chǎn)品創(chuàng)新，推出了公募基金行業(yè)首個(gè)以定投為主題的理財(cái)APP融通定投寶，其主要特色是智能買(mǎi)入和策略止盈，并獨(dú)創(chuàng)定投生命周期管理系統(tǒng)，創(chuàng)新視覺(jué)化定投系數(shù)表盤(pán)，定投收益進(jìn)度條，用戶開(kāi)通定投寶后，對(duì)定投計(jì)劃一目了然，便于查詢管理，同時(shí)在不同生命周期，均加入了陪伴建議，讓用戶在迷茫時(shí)找到參考依據(jù)，體驗(yàn)融通定投服務(wù)。

博時(shí)基金相關(guān)人士也表示，基金公司APP的價(jià)值定位是多元化的，戰(zhàn)略層面上是客戶線上化經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)，企業(yè)金融科技化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿，也是品牌文化傳揚(yáng)的重要窗口，官方直銷渠道的核心載體。

作為基金公司官方APP，一方面要借助公募行業(yè)的紅利期和自身多年積累的客戶基數(shù)，深耕線上化客戶的經(jīng)營(yíng)和陪伴，另一方面要靈活利用官方直銷特色打出與第三方互金平臺(tái)差異化的服務(wù)體系，產(chǎn)品矩陣尤其投顧牌照的加持讓各家基金公司APP從原有的自家產(chǎn)品體系中突破覆蓋全市場(chǎng)的產(chǎn)品和策略，極大提升了APP的業(yè)務(wù)發(fā)展空間，是很好的彎道超車機(jī)會(huì)上述人士表示，新的空間已打開(kāi)，強(qiáng)者能否恒強(qiáng)，局面尚未落定，未來(lái)中型以上基金公司APP的發(fā)展前景仍然可期

不過(guò)，也有人士表示，目前在APP直銷渠道，頭部基金公司的優(yōu)勢(shì)非常明顯，但同樣面臨直銷規(guī)模增長(zhǎng)乏力，下載量，保有量并不理想的瓶頸未來(lái)公募基金直銷業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要及時(shí)轉(zhuǎn)型，充分擁抱新媒體時(shí)代

直銷實(shí)現(xiàn)多元化運(yùn)營(yíng)

長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，基金公司在直銷的投入只會(huì)更聚焦，從早期簡(jiǎn)單粗暴的投放式引流，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻襞惆槭降耐额櫧?jīng)營(yíng)模式上述人士表示，直銷業(yè)務(wù)有助于提升公司品牌，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，增強(qiáng)與客戶黏性

融通基金也表示，直銷平臺(tái)是基金公司與用戶直接連接的營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，相較其他平臺(tái)客戶黏性更強(qiáng)，忠誠(chéng)度更高，伴隨著投顧牌照的發(fā)放，越來(lái)越多的公司將直銷平臺(tái)向投顧平臺(tái)轉(zhuǎn)型，從賣(mài)方思維向買(mǎi)方思維轉(zhuǎn)換，是很好的投資者教育和投顧展業(yè)的窗口平臺(tái)。

豐曉菲認(rèn)為，伴隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，投資者認(rèn)知不斷提升，會(huì)對(duì)專業(yè)性，及時(shí)性，個(gè)性化的理財(cái)服務(wù)有更強(qiáng)烈且持續(xù)的需求，這也給更加聚焦于自家基金的直銷平臺(tái)提供了可行性的發(fā)展路徑。

這不僅是自有渠道APP的單一維度競(jìng)爭(zhēng)，更是綜合能力的競(jìng)爭(zhēng)，有先進(jìn)管理模式，科學(xué)投研體系，長(zhǎng)期盈利產(chǎn)品和良好服務(wù)體驗(yàn)的公司有望維持強(qiáng)者格局，但相信也會(huì)有許多具有用戶洞察和創(chuàng)新能力的平臺(tái)脫穎而出豐曉菲表示