在科技不斷發(fā)展進(jìn)步的時(shí)代趨勢(shì)影響下，車(chē)企為了獲得更多用戶的青睞，勢(shì)必要不斷更新汽車(chē)制造技術(shù)，因此，現(xiàn)在市面上的汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越趨于成熟化。這就會(huì)出現(xiàn)一種現(xiàn)象：消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)因意向車(chē)型的價(jià)格、性能、整車(chē)品質(zhì)等要素均相似，而無(wú)法拿定主意，不知如何選擇。

因此，在上述情況下，“用戶服務(wù)”將成為消費(fèi)者選車(chē)時(shí)的一個(gè)重要參考因素。威馬汽車(chē)自成立起，一直秉持“科技普惠”的初心，通過(guò)向出行者提供貼心的頂級(jí)服務(wù)，讓每個(gè)人都能按自己想要的方式出行。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，作為我國(guó)“智能汽車(chē)頭號(hào)實(shí)力派”的威馬汽車(chē)，就是一個(gè)十分注重用戶服務(wù)的新能源車(chē)企。

在用戶服務(wù)方面，威馬汽車(chē)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化體系、人才育成體系、售后服務(wù)提升、數(shù)字化建設(shè)、配件供應(yīng)鏈、遠(yuǎn)程技術(shù)支持等多方面的建設(shè)，專注于持續(xù)提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

不僅有系統(tǒng)化的構(gòu)建，為了給用戶帶來(lái)更加滿意的服務(wù)，威馬汽車(chē)還打造了一支專業(yè)、高效的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。遇到問(wèn)題，用戶只需撥打官方熱線，即可咨詢和呼叫道路救援7X24小時(shí)在線服務(wù)、全天候上門(mén)、一對(duì)一遠(yuǎn)程診斷升級(jí)等服務(wù)。

用心的服務(wù)為威馬汽車(chē)用戶帶來(lái)更加滿意的駕乘新體驗(yàn)，在威馬汽車(chē)的定期用戶調(diào)查中，用戶滿意率高達(dá)98%！威馬汽車(chē)的貼心用戶服務(wù)不僅獲得了用戶的肯定，還獲得了權(quán)威機(jī)構(gòu)的肯定。在中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的《2021年度中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)客戶滿意度卡思調(diào)查（CAACS）報(bào)告》中，威馬汽車(chē)榮登兩個(gè)榜單。在新能源汽車(chē)用戶滿意度榜單中，排名中國(guó)品牌第一；在新能源SUV車(chē)型的用戶體驗(yàn)評(píng)選中，威馬EX5獲得用戶滿意度第二名的好成績(jī)。

威馬汽車(chē)所倡導(dǎo)的“用戶定義汽車(chē)”對(duì)于傳統(tǒng)是一種創(chuàng)新和顛覆，相信威馬汽車(chē)能夠繼續(xù)拓展用戶服務(wù)模式的邊界，將安全可靠、質(zhì)量穩(wěn)定、體驗(yàn)出色、成本合理的產(chǎn)品和服務(wù)帶給每個(gè)中國(guó)家庭！