在金融服務(wù)的民生版圖里，中國(guó)工商銀行蘭州分行以“工行驛站”為有力抓手，創(chuàng)新探索多元化服務(wù)路徑，積極扎根城市的各個(gè)角落，將“金融為民”的理念化作實(shí)際行動(dòng)，收獲了民眾的信賴(lài)與贊譽(yù)。

無(wú)障礙服務(wù)，細(xì)節(jié)之處見(jiàn)真情

3月20日，工行蘭州分行西固?hào)|路支行營(yíng)業(yè)廳里，一位七旬老人坐著輪椅前來(lái)辦理定期存單轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，卻被營(yíng)業(yè)廳門(mén)前的臺(tái)階攔住了去路。見(jiàn)狀，網(wǎng)點(diǎn)迅速啟動(dòng)特殊客戶(hù)服務(wù)預(yù)案，三位工作人員即刻上前。他們默契協(xié)作，穩(wěn)穩(wěn)抬起百余斤重的輪椅，小心翼翼地護(hù)送老人進(jìn)入大廳，隨后為老人開(kāi)辟綠色通道。短短8分鐘，便順利完成業(yè)務(wù)辦理。老人激動(dòng)地握住工作人員的手，感慨道:“工行，真是咱老百姓的貼心銀行！”

目前，工行蘭州分行全轄網(wǎng)點(diǎn)已全面配備無(wú)障礙坡道、愛(ài)心窗口等適老化設(shè)施，并把“適老助殘服務(wù)十項(xiàng)舉措”納入日常培訓(xùn)，從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)出發(fā)，保障特殊群體客戶(hù)享受“零障礙”金融服務(wù)。自2025年以來(lái)，蘭州分行已累計(jì)為特殊群體提供上門(mén)服務(wù)超20次，成功打通金融服務(wù)的“最后一公里”。

移動(dòng)驛站進(jìn)企業(yè)，社保升級(jí)加速度

為推動(dòng)第三代社?？ā耙豢ǘ嘤谩闭呗涞?，工行蘭州分行組建專(zhuān)業(yè)外拓團(tuán)隊(duì)，帶著便攜式制卡機(jī)與移動(dòng)終端走進(jìn)轄區(qū)企業(yè)，提供社?？ㄉ?jí)上門(mén)服務(wù)。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，團(tuán)隊(duì)借助“e通辦”系統(tǒng)預(yù)錄信息，現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)制卡，極大地縮短了辦理時(shí)間。近日，某網(wǎng)點(diǎn)工作人員單日就為企業(yè)員工成功辦理57張社?？ㄉ?jí)業(yè)務(wù)，同時(shí)耐心解答了關(guān)于社保卡金融功能、醫(yī)療綁定等問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)辦理零干擾、企業(yè)生產(chǎn)零影響”，跑出了“工行效率”。

銀社聯(lián)動(dòng)惠民生，社區(qū)駐點(diǎn)贏雙贊

針對(duì)老年居民反映的“換卡難”問(wèn)題，工行蘭州分行與社區(qū)緊密合作，開(kāi)展“社保升級(jí)進(jìn)萬(wàn)家”行動(dòng)。外拓小組在社區(qū)設(shè)立臨時(shí)驛站，依托移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)社?？ā吧暾?qǐng)—制卡—激活”一站式辦理。在最近一次服務(wù)活動(dòng)中，工作人員單日辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)81張。不僅如此，外拓小組還開(kāi)展反詐宣傳，手把手教老年人申領(lǐng)電子社?？?，為行動(dòng)不便的居民提供上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理與知識(shí)普及雙提升。

一位社區(qū)居民稱(chēng)贊道:“在家門(mén)口就能換卡，還學(xué)到防騙知識(shí)，工行服務(wù)太周到！”這標(biāo)志著該行“工行驛站+社區(qū)”創(chuàng)新服務(wù)模式已常態(tài)化，為社區(qū)居民帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利。

深化服務(wù)再啟航，打造普惠金融新口碑

工商銀行蘭州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將持續(xù)深化“工行驛站+”服務(wù)生態(tài)建設(shè)，通過(guò)“線上預(yù)約+線下駐點(diǎn)”模式，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍。今年上半年，全轄85家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃至少與社區(qū)、企業(yè)各開(kāi)展一次惠民服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)聚焦適老化改造、社保卡升級(jí)、普惠金融知識(shí)普及等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。同時(shí)，該行將借助金融科技賦能，不斷提升服務(wù)效率，為優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境、建設(shè)人民滿(mǎn)意銀行注入全新活力，全力打造普惠金融的“工行口碑”。