福建，建構(gòu)了八閩大地傳承數(shù)千年的文明發(fā)展，這里有浪漫之城廈門，文化悠久的福州，海濱小城漳州，還有宜人之地寧德無(wú)數(shù)的島嶼彰顯著福建獨(dú)有的生命力量與情懷，也呈現(xiàn)出了生命與自然和諧共處的景象

最近幾年來(lái)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司福建省分公司深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大，十九屆二中，三中，四中，五中，六中全會(huì)精神，在構(gòu)建新發(fā)展格局進(jìn)程中，贏得了良好的口碑和發(fā)展接下來(lái)，一起看看中國(guó)人壽壽險(xiǎn)福建省分公司是如何打造相知多年 值得托付的響亮品牌

藏在深山人未識(shí) 撩開(kāi)面紗驚八閩

福建省地處東南沿海，山海資源得天獨(dú)厚，八山一水一分田，廣袤的縣域市場(chǎng)蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展機(jī)遇，每一座小城都能從深山走出，驚艷四方。

從2020年開(kāi)始，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司全面啟動(dòng)大美縣域 幸福鄉(xiāng)村工程，激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展活力，推動(dòng)縣域業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展福建省分公司積極實(shí)施百鎮(zhèn)千組萬(wàn)人兩鄉(xiāng)振興計(jì)劃，以國(guó)家級(jí)重鄉(xiāng)重鎮(zhèn)作為發(fā)展重點(diǎn)，堅(jiān)持回歸保險(xiǎn)保障本源，推動(dòng)縣域保險(xiǎn)蓬勃發(fā)展晉江，南安等12家支公司榮膺縣域雙百?gòu)?qiáng)，磁灶鎮(zhèn)，康美鎮(zhèn)榮獲最美保險(xiǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)稱號(hào)，福建省分公司榮獲縣域發(fā)展省級(jí)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)福建省分公司持續(xù)推進(jìn)大美縣域，幸福鄉(xiāng)村工程，激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展活力，三大板塊推動(dòng)縣域業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。不僅每月定期和不定期的檢查和評(píng)估，而且每次機(jī)車入庫(kù)管理人員都到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，使機(jī)車得到精心的維護(hù)和照顧。

保險(xiǎn)，守護(hù)美好生活發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣，隊(duì)伍規(guī)模大的優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)揮保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障功能，為縣域千家萬(wàn)戶撐起了民生保護(hù)傘2021年，福建省分公司創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展模式，按照線上銷售，線下服務(wù)，區(qū)域經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)格駐點(diǎn)總體思路，推出鄉(xiāng)村振興保項(xiàng)目，為鄉(xiāng)村振興保駕護(hù)航，致力打造老百姓身邊的保險(xiǎn)小店，送普惠保險(xiǎn)服務(wù)下鄉(xiāng)入戶截至2021年9月，已經(jīng)累計(jì)在全省770個(gè)鎮(zhèn)/街道級(jí)單位開(kāi)通4630個(gè)線上國(guó)壽小店，為超過(guò)26萬(wàn)名群眾提供普惠保險(xiǎn)服務(wù)，累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)保額398億元

晉江支公司，以打造保險(xiǎn)示范縣為目標(biāo)，2020年業(yè)務(wù)和人力雙項(xiàng)核心指標(biāo)全國(guó)系統(tǒng)排名前列全縣實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鄉(xiāng)有咨詢點(diǎn)，村村有業(yè)務(wù)員，牢牢占據(jù)當(dāng)?shù)貕垭U(xiǎn)市場(chǎng)領(lǐng)先地位

責(zé)任，彰顯保險(xiǎn)大愛(ài)保險(xiǎn)，是播撒愛(ài)心的行業(yè)福建省分公司縣域保險(xiǎn)人心懷大愛(ài)，熱心公益，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，全力做好保險(xiǎn)扶貧，42個(gè)定點(diǎn)幫扶點(diǎn)全面實(shí)現(xiàn)脫貧摘帽

泉州安溪縣曾是福建省最大的國(guó)家級(jí)貧困縣，安溪支公司立足扶貧先扶志，從教育扶貧做起，連續(xù)13年為貧困學(xué)生捐資助學(xué)閩侯支公司聯(lián)合計(jì)生協(xié)會(huì)開(kāi)展生育關(guān)懷暖心慰問(wèn)活動(dòng)，為計(jì)生失獨(dú)家庭，低保，特困家庭送去溫暖關(guān)愛(ài)仙游支公司與計(jì)生協(xié)會(huì)共同成立計(jì)生志愿者服務(wù)隊(duì)，多次開(kāi)展計(jì)劃生育關(guān)懷行動(dòng)

服務(wù)，溫暖千家萬(wàn)戶秉承客戶至上，體驗(yàn)一流的服務(wù)理念，福建省分公司創(chuàng)新服務(wù)方式，讓保險(xiǎn)服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶國(guó)壽官微，壽險(xiǎn)app，國(guó)壽e店等多平臺(tái)智能終端，為客戶提供隨時(shí)隨地，簡(jiǎn)單便捷的多元e化服務(wù)

晉江支公司作為全國(guó)數(shù)字化職場(chǎng)試點(diǎn)單位，用科技武裝基層一線作戰(zhàn)單元——E職場(chǎng)，同時(shí)將柜面一體化終端配置到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，將服務(wù)觸點(diǎn)延伸到職場(chǎng)惠安支公司開(kāi)展上門服務(wù)獻(xiàn)真情活動(dòng)，主動(dòng)為VIP客戶，特殊群體提供人性化上門服務(wù)，積極開(kāi)展服務(wù)三農(nóng)，保險(xiǎn)下鄉(xiāng)宣傳活動(dòng)，普及保險(xiǎn)理念，提升保險(xiǎn)意識(shí)

福建省分公司縣域保險(xiǎn)人，是幸福生活的守護(hù)者，是美麗鄉(xiāng)村的共建者縣域保險(xiǎn)的發(fā)展，離不開(kāi)愛(ài)拼敢贏的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神公司上下將牢記初心與使命，用專業(yè)和情懷繼續(xù)書(shū)寫(xiě)保險(xiǎn)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，攜手共創(chuàng)縣域保險(xiǎn)的美好未來(lái)

脫貧攻堅(jiān) 助力鄉(xiāng)村振興譜新篇

2021年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)福建省分公司深入貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會(huì)精神，中央農(nóng)村工作會(huì)議精神，以推進(jìn)實(shí)施總公司升級(jí)扶貧保工程為抓手，發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢(shì)，落實(shí)好中國(guó)人壽一體兩柱五策六保障長(zhǎng)效機(jī)制，以保險(xiǎn)+形式，鞏固脫貧攻堅(jiān)成果，踐行社會(huì)責(zé)任，提升發(fā)展格局，全面助推鄉(xiāng)村振興。

保險(xiǎn)+民生，積極對(duì)接兩不愁三保障重點(diǎn)領(lǐng)域，推廣防貧保等普惠保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)保障建檔立卡貧困人口，計(jì)生家庭，老年人，婦女，兒童，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保人員等特殊人群如，2021年前三季度，扶貧保險(xiǎn)承保10.32萬(wàn)人，賠付2833人，賠付支出976萬(wàn)元，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保補(bǔ)充意外險(xiǎn)承保135.7萬(wàn)人，賠付14152人，賠付支出2653.46萬(wàn)元

保險(xiǎn)+健康，落實(shí)大病保險(xiǎn)建檔立卡貧困人群保障政策，通過(guò)降低大病保險(xiǎn)起付線，提高賠付比例等措施，切實(shí)解決因病致貧返貧問(wèn)題2021年前三季度，為4258名貧困人口提供大病保險(xiǎn)理賠服務(wù)，理賠總金額達(dá)6114.94萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)12.29%，有效減輕參保群眾因病致貧情況

保險(xiǎn)+公益，公司持續(xù)開(kāi)展各項(xiàng)愛(ài)心公益捐贈(zèng)活動(dòng)在關(guān)愛(ài)計(jì)生家庭方面，持續(xù)開(kāi)展各種生育關(guān)懷活動(dòng)，做好金秋助學(xué)，安居工程及母親節(jié)三大項(xiàng)目合作平臺(tái)在關(guān)愛(ài)女性健康方面，持續(xù)七年參與省婦聯(lián)的關(guān)愛(ài)母親健康·為愛(ài)奔跑活動(dòng)2020年與省婦聯(lián)共同發(fā)起設(shè)立國(guó)壽馨基金，用于救助，慰問(wèn)省內(nèi)罹患重大疾病的貧困女性此外，公司還聯(lián)合婦聯(lián)向無(wú)力出資但又急需相關(guān)保障的貧困女性贈(zèng)送女性安康保險(xiǎn)

保險(xiǎn)+綠色，貫徹落實(shí)黨中央國(guó)務(wù)院關(guān)于發(fā)展綠色金融的決策部署，公司積極參與寧德，龍巖國(guó)家普惠金融改革實(shí)驗(yàn)區(qū)和三明，南平綠色金融改革實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)，先行先試，加大保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新寧德分公司開(kāi)發(fā)霞浦海上漁工險(xiǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目，制定海洋金融產(chǎn)品費(fèi)率及承保方案前三季度，漁工險(xiǎn)累計(jì)投保50艘漁船，為575人提供保險(xiǎn)保障，保額2.25億元龍巖分公司深化漳平臺(tái)灣農(nóng)民創(chuàng)業(yè)園金融服務(wù)試點(diǎn)工作，累計(jì)為3006名對(duì)臺(tái)金融服務(wù)人員提供6.012億元的意外傷害保障南平分公司積極對(duì)接南平綠色金融改革實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)，成立綠色金融領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《中國(guó)人壽南平分公司十四五期間綠色金融工作方案》，推出企業(yè)職工團(tuán)體員福計(jì)劃，小微企業(yè)綠色保險(xiǎn)產(chǎn)品國(guó)壽微企保，以及針對(duì)在企事業(yè)單位食堂就餐員工的食安保

服務(wù)升級(jí) 推動(dòng)新發(fā)展新格局

福建銜接長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶與粵港澳大灣區(qū)，背靠中西部廣闊腹地，是海上絲綢之路核心區(qū)，區(qū)位發(fā)展優(yōu)勢(shì)獨(dú)特。在設(shè)備質(zhì)量管理上，要從小處著手，實(shí)行設(shè)備維修月檢，季評(píng)制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。。

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)福建省分公司秉承新發(fā)展理念，聚焦國(guó)家戰(zhàn)略，結(jié)合自身業(yè)務(wù)，積極響應(yīng)國(guó)家政策，進(jìn)一步服務(wù)臺(tái)胞臺(tái)企，自貿(mào)區(qū)，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升，深化金融融合，夯實(shí)，拓展各渠道險(xiǎn)種業(yè)務(wù)。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)整備作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，控制關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)日常檢查維護(hù)，及時(shí)處理破損，修復(fù)的帶電部件，消除質(zhì)量安全隱患。針對(duì)不同季節(jié)的變化，努力完善機(jī)車年鑒，夏季檢修和冬季防寒改造，為安全生產(chǎn)提供質(zhì)量?jī)?yōu)良的機(jī)車設(shè)備。

服務(wù)國(guó)家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略在服務(wù)臺(tái)胞臺(tái)企方面，公司進(jìn)一步發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)保障功能，推動(dòng)臺(tái)企營(yíng)商便利化，并由泉州分公司率先制定對(duì)臺(tái)服務(wù)工作方案，開(kāi)展對(duì)臺(tái)服務(wù)工作截至2021年第三季度末，公司承保臺(tái)資企業(yè)19家，為3875個(gè)臺(tái)資企業(yè)員工提供4.62億元人身保險(xiǎn)保障同時(shí)，在泉州分公司設(shè)置了4個(gè)對(duì)臺(tái)服務(wù)專柜，客戶聯(lián)絡(luò)中心配備3名閩南語(yǔ)專席，為中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)提供方言服務(wù)在支持自貿(mào)區(qū)建設(shè)方面，一是持續(xù)加大對(duì)福州分公司和福建自貿(mào)區(qū)分公司扶持力度，延續(xù)對(duì)省會(huì)城市的戰(zhàn)略性投入二是進(jìn)一步拓展福州新區(qū)和自貿(mào)區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁└囡L(fēng)險(xiǎn)保障截至2021年三季度末，福建自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)福州片區(qū)支公司人身險(xiǎn)有效保額同比增長(zhǎng)1.28%，福建自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)平潭片區(qū)支公司人身險(xiǎn)有效保額同比增長(zhǎng)21.4%

線上化布局基本完成持續(xù)深入推進(jìn)線上化服務(wù)，并加大新產(chǎn)品，新功能線上化服務(wù)的推廣力度，深入推進(jìn)重點(diǎn)作業(yè)線上服務(wù)水平承保端，新單投保實(shí)現(xiàn)100%無(wú)紙化，客戶通知書(shū)線上回執(zhí)率達(dá)72.76%，理賠端，個(gè)單理賠e化率達(dá)99.67%，團(tuán)單理賠e化率達(dá)96.54%，調(diào)查端，國(guó)壽視通視頻調(diào)查使用率達(dá)92.43%

智能化水平顯著提升加快人工智能為主導(dǎo)的高新技術(shù)在生產(chǎn)服務(wù)鏈條的應(yīng)用，探索大數(shù)據(jù)在運(yùn)營(yíng)服務(wù)更廣，更深層面應(yīng)用智能應(yīng)用貫穿運(yùn)營(yíng)服務(wù)全周期，核保智能審核率達(dá)72.12%，從無(wú)到有構(gòu)建理賠全流程智能化服務(wù)模式，理賠智能化率達(dá)88.02%

客戶服務(wù)體驗(yàn)穩(wěn)步提升堅(jiān)持簡(jiǎn)捷，品質(zhì)，溫暖的服務(wù)理念，升級(jí)多項(xiàng)理賠服務(wù)舉措，全方位提升客戶體驗(yàn)，打造快捷溫暖理賠服務(wù)品牌一是主動(dòng)服務(wù)暖心賠持續(xù)推進(jìn)出院后系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)案—專人探訪—多渠道受理—賠款快速到賬的理賠主動(dòng)服務(wù)模式2021年前三季度，共開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)2.44萬(wàn)件，賠付金額1.22億元，出險(xiǎn)支付時(shí)效從2020年底的56.12天縮短至48.03天，出險(xiǎn)支付時(shí)效提升14.42%，獲得客戶與銷售渠道一致好評(píng)二是理賠直付便捷賠對(duì)接第三方大數(shù)據(jù)公司，依法合規(guī)的前提下，加快理賠服務(wù)時(shí)效，在全系統(tǒng)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)理賠直付全省覆蓋2021年前三季度，全省共完成直付案件9.5萬(wàn)件，其中個(gè)單77521件，團(tuán)單17545件理賠個(gè)單直付率達(dá)68.76%，團(tuán)單直付率達(dá)47.38%三是重大疾病一日賠持續(xù)開(kāi)展一束鮮花，一聲問(wèn)候，一日賠付的服務(wù)舉措，2021年前三季度，共為4316位客戶提供了重疾一日賠服務(wù)，一日賠件數(shù)占比94.9%四是特殊客戶上門賠針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶，臥病在床的客戶或其他有特殊需求的客戶，提供上門賠的貼心服務(wù)，每個(gè)柜面指定調(diào)查人員作為上門賠的服務(wù)人員

銷售服務(wù)加速融合實(shí)現(xiàn)承保服務(wù)模式全流程線上化，個(gè)人無(wú)紙化投保率，團(tuán)體無(wú)紙化投保率均達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)智能雙錄，雙錄時(shí)長(zhǎng)不斷下降創(chuàng)新個(gè)險(xiǎn)大單核保管家服務(wù)順暢基層銷售與省公司核保的溝通渠道，為個(gè)險(xiǎn)大單業(yè)務(wù)提供一站式，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，全流程的核保服務(wù)支持實(shí)行差異化核保政策，銷售支持政策更加有效銷售人員在線直接為客戶辦理業(yè)務(wù)的能力大幅提升

寫(xiě)在最后

砥礪初心使命，凝聚奮進(jìn)力量中國(guó)人壽壽險(xiǎn)福建省分公司將牢記初心與使命，聚力鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接，積極服務(wù)社會(huì)民生，創(chuàng)新引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，用專業(yè)和情懷繼續(xù)書(shū)寫(xiě)保險(xiǎn)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，開(kāi)啟新時(shí)期全方位推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展超越的新篇章