杭州的黃女士反映，她寄了個(gè)同城快遞硬是寄了五天才送到，因?yàn)槌^(guò)了她和商家約定好的退貨期限，兩千多塊錢的衣服退不成了。

因?yàn)槲业挠鸾q服買了以后，商家給我發(fā)的號(hào)碼不對(duì)，太大了，可以套兩個(gè)我，黃女士說(shuō)。

然后對(duì)方承諾我說(shuō)你趕快寄回來(lái)，我們12月過(guò)了以后是不退貨的，我說(shuō)那沒(méi)問(wèn)題，問(wèn)我什么時(shí)候寄，我說(shuō)7號(hào)寄大概8號(hào)可以收到，黃女士說(shuō)，她家和四季青商家都在主城區(qū)，正常情況下同城快遞次日達(dá)是沒(méi)有問(wèn)題的，但是這一次恰恰出了問(wèn)題。

從物流信息來(lái)看，12月7號(hào)中午兩點(diǎn)半快遞員攬收，當(dāng)天晚上就從丁橋公司發(fā)往市內(nèi)集散中心，但是12月8號(hào)到達(dá)杭州配送中心后，包裹就再也沒(méi)有動(dòng)過(guò)下一條配送信息中心已經(jīng)是12月12號(hào)上午八點(diǎn)了

12月11號(hào)下午五點(diǎn)多，工作人員說(shuō)快遞找到了，最晚第二天送達(dá)，請(qǐng)黃女士能不能再跟商家商量一下，黃女士說(shuō)我跟你們說(shuō)了很清楚，過(guò)了時(shí)間人家不收件。

因?yàn)槌^(guò)了約定好的退貨日期，申通方面多次送貨上門都被拒收了目前衣服被退回了黃女士家附近的菜鳥驛站，黃女士拒絕領(lǐng)取

羽絨服商家回應(yīng)稱，也不是不允許退換貨，我這邊有時(shí)間規(guī)定的，你不超過(guò)我規(guī)定的時(shí)間都可以給你調(diào)的，如果你超過(guò)了就是不收的。

黃女士說(shuō)，應(yīng)該從業(yè)務(wù)員開始，我都跟他們說(shuō)的是同樣的話，第一我不是線上購(gòu)買的，我沒(méi)有七天無(wú)理由退換貨，第二我這兩件羽絨服價(jià)格比較貴，如果因?yàn)槟銈儾粠臀宜?，不幫我找，?dǎo)致對(duì)方拒收的話，你們要承擔(dān)所有后果。

在黃女士看來(lái)，不管當(dāng)初退貨的起因是什么，賣家已經(jīng)給出了合理的解決方案，那么責(zé)任就來(lái)到了快遞公司這邊。

一個(gè)同城快遞為什么寄了五天才到呢。

申通快遞客服人員回應(yīng)說(shuō)，中轉(zhuǎn)延誤，是中轉(zhuǎn)站那邊發(fā)生了些問(wèn)題，是是，非常抱歉，所以我們這邊對(duì)延誤的理賠是200元，由于發(fā)件方本人和收件方屬于買賣糾紛，我們快遞這邊只對(duì)延誤賠償200元。

你看這個(gè)話說(shuō)的，打個(gè)比方咱發(fā)順豐也好，京東也好，正常都是隔天到，如果你正常幫我派送，正常幫我把快遞很順利的寄出去，我就不會(huì)有這個(gè)糾紛，我這個(gè)糾紛完全因?yàn)榭爝f造成的，黃女士說(shuō)。

隨后記者跟菜鳥裹裹的客服人員進(jìn)行了溝通菜鳥裹裹的客服人員回應(yīng)說(shuō)，如果還不認(rèn)可的話，我就幫你重新再報(bào)上去一下，因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)也不太一樣，讓小二那邊再幫助你爭(zhēng)取

后來(lái)菜鳥裹裹回復(fù)，對(duì)于由于承運(yùn)方失誤造成的包裹延誤給消費(fèi)者和商家?guī)?lái)的困擾和不便，我們感到非常抱歉，此訂單運(yùn)費(fèi)12元，我們?cè)敢獍凑招袠I(yè)上線10倍賠償也就是120元鑒于郵寄的衣服并未丟失和損壞，我們也建議商家賠償部分費(fèi)用，給消費(fèi)者退貨，但很遺憾商家拒絕溝通，我們?cè)敢庠儋r付120元的基礎(chǔ)上，再額外支付300元體驗(yàn)補(bǔ)償，希望與消費(fèi)者，商家共同溝通協(xié)商，正常完成退貨服務(wù)