杭州的黃女士反映，她寄了個同城快遞硬是寄了五天才送到，因為超過了她和商家約定好的退貨期限，兩千多塊錢的衣服退不成了。

因為我的羽絨服買了以后，商家給我發(fā)的號碼不對，太大了，可以套兩個我，黃女士說。

然后對方承諾我說你趕快寄回來，我們12月過了以后是不退貨的，我說那沒問題，問我什么時候寄，我說7號寄大概8號可以收到，黃女士說，她家和四季青商家都在主城區(qū)，正常情況下同城快遞次日達是沒有問題的，但是這一次恰恰出了問題。

從物流信息來看，12月7號中午兩點半快遞員攬收，當天晚上就從丁橋公司發(fā)往市內集散中心，但是12月8號到達杭州配送中心后，包裹就再也沒有動過下一條配送信息中心已經(jīng)是12月12號上午八點了

12月11號下午五點多，工作人員說快遞找到了，最晚第二天送達，請黃女士能不能再跟商家商量一下，黃女士說我跟你們說了很清楚，過了時間人家不收件。

因為超過了約定好的退貨日期，申通方面多次送貨上門都被拒收了目前衣服被退回了黃女士家附近的菜鳥驛站，黃女士拒絕領取

羽絨服商家回應稱，也不是不允許退換貨，我這邊有時間規(guī)定的，你不超過我規(guī)定的時間都可以給你調的，如果你超過了就是不收的。

黃女士說，應該從業(yè)務員開始，我都跟他們說的是同樣的話，第一我不是線上購買的，我沒有七天無理由退換貨，第二我這兩件羽絨服價格比較貴，如果因為你們不幫我送，不幫我找，導致對方拒收的話，你們要承擔所有后果。

在黃女士看來，不管當初退貨的起因是什么，賣家已經(jīng)給出了合理的解決方案，那么責任就來到了快遞公司這邊。

一個同城快遞為什么寄了五天才到呢。

申通快遞客服人員回應說，中轉延誤，是中轉站那邊發(fā)生了些問題，是是，非常抱歉，所以我們這邊對延誤的理賠是200元，由于發(fā)件方本人和收件方屬于買賣糾紛，我們快遞這邊只對延誤賠償200元。

你看這個話說的，打個比方咱發(fā)順豐也好，京東也好，正常都是隔天到，如果你正常幫我派送，正常幫我把快遞很順利的寄出去，我就不會有這個糾紛，我這個糾紛完全因為快遞造成的，黃女士說。

隨后記者跟菜鳥裹裹的客服人員進行了溝通菜鳥裹裹的客服人員回應說，如果還不認可的話，我就幫你重新再報上去一下，因為我們的業(yè)務也不太一樣，讓小二那邊再幫助你爭取

后來菜鳥裹裹回復，對于由于承運方失誤造成的包裹延誤給消費者和商家?guī)淼睦_和不便，我們感到非常抱歉，此訂單運費12元，我們愿意按照行業(yè)上線10倍賠償也就是120元鑒于郵寄的衣服并未丟失和損壞，我們也建議商家賠償部分費用，給消費者退貨，但很遺憾商家拒絕溝通，我們愿意再賠付120元的基礎上，再額外支付300元體驗補償，希望與消費者，商家共同溝通協(xié)商，正常完成退貨服務