3月27日傍晚，中國太保發(fā)布的2021年年告顯示，截至2021年末，該集團總客戶數(shù)達1.68億人，較2020年末增長13.1%，客戶數(shù)增加近兩千萬人，個人客戶客均保單數(shù)較上年末增長7.0%，服務(wù)個人客戶的廣度和深度持續(xù)提升。

做好服務(wù)是保險業(yè)的天然使命，更是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的路線圖中國太保作為保險行業(yè)的一份子，始終以服務(wù)國家戰(zhàn)略，服務(wù)人民美好生活為己任，秉承以客戶為中心的經(jīng)營理念，堅定推進太保服務(wù)品牌打造，用高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)滿足客戶需求，用科技與創(chuàng)新提升服務(wù)能力，將高質(zhì)量服務(wù)打造成為公司高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)核引擎

根據(jù)消息顯示，針對保險服務(wù)鏈條長，產(chǎn)品種類多，服務(wù)方式多，消費者需求多樣化等特點，中國太保創(chuàng)新建立從集團，總公司到分公司，中心支公司的四級服務(wù)官制度，近800名高管和機構(gòu)負(fù)責(zé)人擔(dān)任太保服務(wù)官，切實承擔(dān)起提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的管理推動職責(zé)。在此基礎(chǔ)上，為契合服貿(mào)會“數(shù)字開啟未來，服務(wù)促進發(fā)展”的主題，針對線上，線下同時開展的特點，中國太保產(chǎn)險北京分公司聯(lián)合合作伙伴為本次會展提供“網(wǎng)絡(luò)安全保險”及“網(wǎng)絡(luò)重保服務(wù)”。。

同時，中國太保配套制定服務(wù)官行動指引，提供客戶體驗監(jiān)測工具，建立太保服務(wù)榮譽表彰機制，推動各級服務(wù)官在消費者權(quán)益保護，客戶體驗優(yōu)化等工作中積極發(fā)揮領(lǐng)頭羊作用，身體力行開展服務(wù)官實事工程，主動傾聽客戶聲音，從客戶視角體驗服務(wù)，推動服務(wù)供給不斷優(yōu)化提升。

2021年，中國太保積極響應(yīng)客戶需求和行為變化，堅持以客戶需求為導(dǎo)向，全面升級服務(wù)流程體系，并引入大數(shù)據(jù)，人工智能等先進技術(shù)，為客戶帶來更便捷，更透明，更有溫度的服務(wù)體驗。

中國太保旗下產(chǎn)壽險等子公司紛紛建設(shè)云柜面，云門店，將營業(yè)網(wǎng)點搬到云端，打破實體柜面的地域界限，實現(xiàn)足不出戶，線上辦理多種業(yè)務(wù)2021年云柜面云門店服務(wù)客戶超過240萬人次，日均處理各類任務(wù)超過1.6萬筆

2021年12月，行業(yè)發(fā)布2021年上半年保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)，中國太保旗下產(chǎn)險公司，壽險公司分列第一，健康險公司也在專業(yè)健康險公司中名列前茅。同時，面對國內(nèi)，國際疫情多變的嚴(yán)峻形勢，中國太保產(chǎn)險北京分公司提供有針對性的活動中斷取消保險，并定制化提供疫情防控財產(chǎn)保險，新冠傳染病疾病保險，為服貿(mào)會提供全周期，全方位，定制化的保險保障。

中國太保表示，未來，將持續(xù)推進新階段太保服務(wù)戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新服務(wù)供給，優(yōu)化服務(wù)體驗，提升服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)全員服務(wù)新文化，將太保服務(wù)打造成為公司的品牌法則，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。