工行保定長城支行切實做好以人民為中心的服務理念,持續(xù)提升客戶服務體驗和網(wǎng)點服務水平,聚焦便民溫馨的服務環(huán)境、豐富多元的服務內(nèi)容、專業(yè)精湛的服務水平和深入人心的服務文化,從厚植廳堂暖心服務,到持續(xù)擴大服務半徑,不斷推動服務走出去,全面提升客戶體驗和網(wǎng)點服務溫度,打造周圍三公里首選網(wǎng)點。

一、打造溫馨便民的服務環(huán)境,提升客戶滿意程度。該行領導高度重視,針對優(yōu)化廳堂環(huán)境、提升客戶體驗、做細做實業(yè)務服務、提高工作效率、發(fā)揮青年優(yōu)勢、加強宣傳工作等,提出了具體要求和措施。

二、豐富多元的服務內(nèi)容,關注老年群體金融需求。該行關心老年客戶的金融需求,從硬件設施和軟性服務入手,全方位提升金融助老服務能力。配備雨傘、愛心座椅、手機充電器、飲用水等便民服務設施,為老年客戶等特殊群體配備放大鏡、老花鏡等服務設施。

三、提升員工服務素質(zhì),推行微笑服務。為加大服務力度,長城工行從狠抓網(wǎng)點人員服務素質(zhì)入手,加大網(wǎng)點人員的培訓力度,特別是把對服務的認識,以及優(yōu)質(zhì)服務的標準貫穿于每一位員工的思想之中。要求所有員工儀容儀表干凈整潔,推行微笑服務,一言一行都會禮貌地站在客戶的角度,為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務,讓客戶真正體會到長城工行的熱情、真誠、貼心。

四、組建專業(yè)服務團隊,延伸服務到客戶身邊。針對不同客戶群體,該行組建上門服務隊、便民服務隊等團隊,為客戶提供更專業(yè)、更細致、更高效的延伸服務。不論是刮風下雨還是酷暑寒冬,只要客戶有需求,上門服務隊都會第一時間到達,切實解決了特殊客戶群體的金融服務需求,努力打通為民服務最后一公里。

工行保定長城支行將不斷完善服務措施,切實將優(yōu)質(zhì)服務落實到客戶身邊點滴小事中,讓客戶充分感受到暖心便捷的金融服務。