產(chǎn)品必須滿足用戶的需求，但是用戶的需求是動態(tài)的，所以我對自己和品牌的要求就是如何超越他的預期。

6月25日—26日，由《中國企業(yè)家》雜志主辦的全球木蘭論壇暨華商木蘭2022年會在北京舉行本次木蘭論壇的主題是她沒有定義的宇宙宋志平，劉陽，盛松成，姚洋，陳春花，彭凱平，喬健，殷野，夏花，周紅旗，劉楠，梅冬等近50位企業(yè)家，政府領(lǐng)導，專家學者，意見領(lǐng)袖共同探討了女性力量的成長與釋放

在如何持續(xù)創(chuàng)造用戶價值環(huán)節(jié)，文怡集團董事長夏花分享了文怡創(chuàng)立30年來的一些思考和實踐。

如何滿足用戶的需求夏花說，用戶的需求是動態(tài)的，那么我對自己和品牌的要求如何超出他的預期呢中國有句古話，什么都想不到，就一定要走在他前面真的站在用戶的角度，想想還有哪些產(chǎn)品和服務可以做得更好

讓用戶不僅是你的消費者，更是共同的創(chuàng)造者

最后，夏花表示，如何建立一個更長期，可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)平臺和產(chǎn)業(yè)生態(tài)也很重要今天，我們不僅可以用產(chǎn)品影響消費者，也有機會用新技術(shù)影響整個行業(yè)

以下為夏花在全球木蘭論壇上的演講實錄，部分刪減:

大家好，很高興再次來到全球木蘭論壇我是全球木蘭論壇的老朋友了十幾年來的每一年，我都精心準備一點經(jīng)驗和一個觀點與大家分享

事實上，在文怡成立以來的30年里，我總是在夜深人靜的時候問自己一個問題:你為什么希望你的消費者愛上你。

所有的零售品牌可能都有和我一樣的思維:他憑什么一直愛你，憑什么一直跟著你這可能也是所有品牌都要回答的終極問題

大家都覺得產(chǎn)品一定要滿足用戶的需求，但是用戶的需求是動態(tài)的，所以我對自己和品牌的要求怎么超過他的期望，因為客戶在那里總會有更高的期望所以中國有句古話，想不到的事，做不到你必須在他面前思考和行動

滿足用戶全場景，全方位，動態(tài)的需求。

我們第一次創(chuàng)新轉(zhuǎn)型是在2003年，我印象特別深刻因為非典，我們很多門店消費者當時去不了，所以整季的產(chǎn)品都在我們的倉庫和門店，很難和消費者見面當時我就在想，如果我們不單純用一個場景來解決消費者的消費問題，消費者不在店里，你怎么讓消費者滿意所以從那一年開始，我們下定決心要解決一個超出用戶預期的問題，就是把一件衣服變成一項服務所以今天每個人都知道文怡的時尚管家服務非常有名

從那一年開始，文怡的每一個時尚管家都知道如何在店外解決用戶的需求今天，文怡已經(jīng)服務了200多萬用戶，但許多用戶不必在商店里購買或來商店，而是在他的辦公室里在他開會期間，甚至在他的旅途中，我們都去解決測量，服務，定制等問題

只是華麗的轉(zhuǎn)身，并不能解決客戶不斷提升的期望和他不斷變化的需求所以解決了從一件衣服到一件服務的問題之后，我們在思考如何從單一場景到多場景的轉(zhuǎn)變，如何從一個客戶的需求到他的全方位需求的轉(zhuǎn)變

今天，很多文怡的用戶都能深刻感受到，我們其實已經(jīng)不僅僅是解決了他的全方位著裝問題:商務，工作，節(jié)假日，運動在很多場景下，我們的設計師都會根據(jù)這個場景來滿足他的需求最關(guān)鍵的是，當你開始接觸一個客戶的時候，你會發(fā)現(xiàn)他的需求不僅是多樣的，而且比他個人的需求更多今天，我們的許多用戶不僅把自己放在文怡管家服務的高級定制時裝上，而且客戶的父親，母親，甚至孩子的成人禮，整個家庭的衣柜都在管家服務下裝飾每到春節(jié)，我們家的全家福最受歡迎

后來我們發(fā)現(xiàn)，文怡的用戶不僅有個人和家庭需求，還有專業(yè)需求在企業(yè)里，他是辦公室主任，很多時候甚至是董事長，總裁，所以我們拓展了除了個人需求，家庭需求之外的第三個需求，也就是企業(yè)的著裝所以今天，當我們面對客戶的時候，我們可以自豪地說，我們有機會遇到他的全場景，全方位的著裝護理服務

我經(jīng)常說能不能超越客戶的預期，讓我們真正站在客戶的角度去思考，還有哪些服務可以做得更好，有哪些產(chǎn)品可以延伸另一個問題是，你如何把客戶的內(nèi)在動力留在身邊除了產(chǎn)品，你還能給客戶什么

讓用戶不僅是你的消費者，更是共創(chuàng)者。

如何建立一個利他的好生意，讓用戶不僅是你的消費者，更是共同的創(chuàng)造者，是和你一起建立好生意的一員。

回到2003年，當我們第一次帶著用戶走進大山，走進古老的苗寨，走進貴州云南，真正走進那些中國手工藝傳承人的家里，我其實發(fā)現(xiàn)我們的很多用戶，帶著這種愛和關(guān)懷，和我們一起成為了產(chǎn)品創(chuàng)造者。

今天，文怡的很多定制用戶和管家服務用戶，不僅消費文怡，也在為文怡做貢獻，和我們一起幫助山里的繡娘今天，我們已經(jīng)通過各種方式幫助了2萬多位繡娘，讓她們有機會用自己的雙手創(chuàng)造城市時尚，有機會背著寶寶，繡著花，養(yǎng)活自己和家人在這個過程中，我感受最深的是，要時刻想著和你的用戶在一起，和我們的品牌一起創(chuàng)造，為更多人創(chuàng)造更好的生活，創(chuàng)造我們共同的詩和遠方

文怡中國手工坊成立于2003年，至今已有近20年的歷史我和許多文怡客戶走遍了數(shù)百個村莊，支持中國繡娘和中國手工藝品讓我們的很多千年工藝成為用戶非常自豪的時尚服裝，成為巴黎時裝周，米蘭時裝周上能夠影響全世界的時尚產(chǎn)品

構(gòu)建長期可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

當我們找到了用戶的需求，找到了可持續(xù)的商業(yè)模式，其實還有一個更重要的事情，如何建立一個更長遠的，可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)平臺和產(chǎn)業(yè)生態(tài)真正開始思考，開始打造基于知識和智慧的行業(yè)生態(tài)，是在六年前

今天，我們不僅可以用產(chǎn)品影響消費者，也有機會用新技術(shù)影響整個行業(yè)所以六年前，我們開始創(chuàng)造集體智慧，結(jié)合行業(yè)內(nèi)最佳供應鏈的不同港口的主角來思考比如今天，中國制造業(yè)已經(jīng)有超過1600名設計師，476家最好的工廠，原材料工廠，生產(chǎn)工廠參與到了這次聯(lián)合創(chuàng)作中以每周近15000款的創(chuàng)新能力，打造文怡時尚產(chǎn)品云倉

我們聯(lián)動了上下游行業(yè)最好的合作伙伴，打造更好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)對于文怡用戶來說，我們又一次創(chuàng)造了可持續(xù)的價值，又一次超越了他們的期望原來大家以為文怡最好的管家服務，一年可能只提供給我們幾百個SKU供我們選擇，而今天我們有上萬個SKU，每周都有機會讓用戶穿上最新最獨特的產(chǎn)品

對于我們的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，今天也有很多工廠他們曾經(jīng)從事國外訂單和進出口貿(mào)易但是這幾年這些訂單不是很穩(wěn)定的時候，可以有一個非常好的共創(chuàng)平臺通過我們的文怡用戶群，他們自己工廠的生產(chǎn)能力可以得到很好的滿足

至于我們的原材料，原來他們是在產(chǎn)業(yè)下游自己做R&D但是今天，他們可以看到每個市場的消費趨勢，知道用戶的每一次變化，所以他也有機會不斷創(chuàng)新自己的產(chǎn)品所以這樣的產(chǎn)業(yè)生態(tài)給了我們共同創(chuàng)造美好未來的機會

我經(jīng)常說，其實做零售品牌最開心的事，就是我經(jīng)常在機場的時候，看到有人背著伊凡的口袋我知道這次出差，伊萬的西裝，襯衫，休閑裝是他最好的伴侶我會快步快步追上這個人，很想表明立場，問問他這些年來消費我們產(chǎn)品的感受正因為如此，我經(jīng)常和很多朋友聊天很多人看到我穿文怡已經(jīng)十多年了原來，你是文怡的老板和創(chuàng)始人，所以我們成了朋友那一刻，我覺得特別開心，特別滿足，因為我相信很多做品牌的人遇到真正愛你的消費者和用戶，就像見到親人一樣

其實用戶的期望或者需求并沒有那么難滿足，只是我們是否能真正用心去觀察他，像家人一樣愛他所以我覺得在商業(yè)世界里，如何創(chuàng)造第二條增長曲線，如何不斷滿足你的用戶，如何讓你的用戶一直愛你，一直和你一起成長，一起走我覺得只有愛和創(chuàng)新才是我們永遠在品牌進步道路上最好的按鈕