服務很不錯，給我們老年人帶來許多便利最近幾天，在浙江杭州，前來旅游的老人李鳳喜對一些景區(qū)適老化服務豎起大拇指這些景區(qū)將線上服務與線下渠道相結合，老年人線上購票需要添加健康碼信息時，可以將健康碼信息綁定在隨行子女手機上，由子女代為辦理，同時保留線下預約和購票等方式，為老年人保留人工售檢票服務窗口，支持現(xiàn)金等多渠道支付方式

互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，人工智能等新技術在旅游領域的廣泛應用，給游客帶來新體驗但由于對智能技術不熟悉，運用不熟練等難題，一部分老年人在旅游過程中往往遭遇不便特別是在新冠肺炎疫情防控期間，文化館，博物館，旅游景區(qū)等實行實名預約，掃健康碼等方式入場，一些老年人不能熟練使用智能手機，出游體驗受到影響

為了通過發(fā)展智慧旅游提高適老化程度，解決老年人數(shù)字鴻溝問題，文化和旅游部資源開發(fā)司2021年在全國范圍內征集了一批發(fā)展智慧旅游提高適老化程度示范案例，并發(fā)布首批14個地區(qū)發(fā)展智慧旅游便利老年人出游典型做法，為推動智慧旅游發(fā)展，切實解決老年人運用智能技術困難，便利老年人出游提供了借鑒。

在云南，為解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，近期上線的游云南APP新版本推出了適老化服務，為老年人提供語音導覽，旅游咨詢熱線，投訴，退貨服務，提升老年人旅行體驗，切實保障老年游客的權益，幫助老年人更好共享信息化發(fā)展成果，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感，幸福感，安全感。首先，要堅持需求導向。群眾需求是智慧旅游發(fā)展的“方向標”。要聚焦游客，旅游企業(yè)，基層單位的高頻問題，不斷提高獲客意識。比如假期期間，游客更關注停車難，上廁所，排隊難等問題。要從頂層設計上推動假日旅游服務的應用創(chuàng)新，提升游客的滿意度和獲得感。。

線上購票，分時預約，掃碼入園的體驗，讓很多游客免去了排隊購票的煩惱，但老年人熟悉線上購票往往需要一個過程2021年3月，美團門票推出景區(qū)線下購票適老化流程——美團線下門票預訂關懷版，率先在天津古文化街，天津市動物園等重點旅游景區(qū)試點這項服務通過線上，線下聯(lián)動解決老年游客的預訂難題，為老年人景區(qū)門票預訂及游覽提供貼心服務，提升了老年游客的預約入園體驗

文化和旅游部相關負責人表示，下一步將指導各地在加強智慧旅游服務管理的同時，對需要提前預約的旅游景區(qū)，場館，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預約進入或購票名額，加大頁面字體，簡化操作流程，便利老年人入園各地文旅部門和景區(qū)要結合實際，努力推進智慧旅游發(fā)展，為老年人提供必要的信息引導，人工幫扶等服務，推動智慧旅游惠及更多老人