服務(wù)很不錯(cuò)，給我們老年人帶來(lái)許多便利最近幾天，在浙江杭州，前來(lái)旅游的老人李鳳喜對(duì)一些景區(qū)適老化服務(wù)豎起大拇指這些景區(qū)將線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合，老年人線上購(gòu)票需要添加健康碼信息時(shí)，可以將健康碼信息綁定在隨行子女手機(jī)上，由子女代為辦理，同時(shí)保留線下預(yù)約和購(gòu)票等方式，為老年人保留人工售檢票服務(wù)窗口，支持現(xiàn)金等多渠道支付方式

互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，人工智能等新技術(shù)在旅游領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，給游客帶來(lái)新體驗(yàn)但由于對(duì)智能技術(shù)不熟悉，運(yùn)用不熟練等難題，一部分老年人在旅游過(guò)程中往往遭遇不便特別是在新冠肺炎疫情防控期間，文化館，博物館，旅游景區(qū)等實(shí)行實(shí)名預(yù)約，掃健康碼等方式入場(chǎng)，一些老年人不能熟練使用智能手機(jī)，出游體驗(yàn)受到影響

為了通過(guò)發(fā)展智慧旅游提高適老化程度，解決老年人數(shù)字鴻溝問(wèn)題，文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司2021年在全國(guó)范圍內(nèi)征集了一批發(fā)展智慧旅游提高適老化程度示范案例，并發(fā)布首批14個(gè)地區(qū)發(fā)展智慧旅游便利老年人出游典型做法，為推動(dòng)智慧旅游發(fā)展，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，便利老年人出游提供了借鑒。

在云南，為解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，近期上線的游云南APP新版本推出了適老化服務(wù)，為老年人提供語(yǔ)音導(dǎo)覽，旅游咨詢(xún)熱線，投訴，退貨服務(wù)，提升老年人旅行體驗(yàn)，切實(shí)保障老年游客的權(quán)益，幫助老年人更好共享信息化發(fā)展成果，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感，幸福感，安全感。首先，要堅(jiān)持需求導(dǎo)向。群眾需求是智慧旅游發(fā)展的“方向標(biāo)”。要聚焦游客，旅游企業(yè)，基層單位的高頻問(wèn)題，不斷提高獲客意識(shí)。比如假期期間，游客更關(guān)注停車(chē)難，上廁所，排隊(duì)難等問(wèn)題。要從頂層設(shè)計(jì)上推動(dòng)假日旅游服務(wù)的應(yīng)用創(chuàng)新，提升游客的滿意度和獲得感。。

線上購(gòu)票，分時(shí)預(yù)約，掃碼入園的體驗(yàn)，讓很多游客免去了排隊(duì)購(gòu)票的煩惱，但老年人熟悉線上購(gòu)票往往需要一個(gè)過(guò)程2021年3月，美團(tuán)門(mén)票推出景區(qū)線下購(gòu)票適老化流程——美團(tuán)線下門(mén)票預(yù)訂關(guān)懷版，率先在天津古文化街，天津市動(dòng)物園等重點(diǎn)旅游景區(qū)試點(diǎn)這項(xiàng)服務(wù)通過(guò)線上，線下聯(lián)動(dòng)解決老年游客的預(yù)訂難題，為老年人景區(qū)門(mén)票預(yù)訂及游覽提供貼心服務(wù)，提升了老年游客的預(yù)約入園體驗(yàn)

文化和旅游部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將指導(dǎo)各地在加強(qiáng)智慧旅游服務(wù)管理的同時(shí)，對(duì)需要提前預(yù)約的旅游景區(qū)，場(chǎng)館，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約進(jìn)入或購(gòu)票名額，加大頁(yè)面字體，簡(jiǎn)化操作流程，便利老年人入園各地文旅部門(mén)和景區(qū)要結(jié)合實(shí)際，努力推進(jìn)智慧旅游發(fā)展，為老年人提供必要的信息引導(dǎo)，人工幫扶等服務(wù)，推動(dòng)智慧旅游惠及更多老人