只需要一個手機注冊，選的部門還是燒腦

本報記者深入長沙各大醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)掛號讓看病更容易，但如何讓掛號更智能仍有待解決。

醫(yī)療是智慧城市建設(shè)的重要組成部分最近幾年來，長沙各大醫(yī)院積極建設(shè)智慧醫(yī)院，信息化元素滲透到就醫(yī)全過程智慧醫(yī)療形勢下，長沙各大醫(yī)院云掛號，看病，咨詢時患者的體驗如何還有哪些方面亟待改善連日來，長沙晚報全媒體記者走訪長沙各大醫(yī)院門診大廳，服務窗口，咨詢室進行全流程體驗式探訪即日起，他們推出系列報告，希望幫助患者更好地利用智慧醫(yī)療服務，改善就醫(yī)體驗，同時督促相關(guān)方面改進不足，讓智慧醫(yī)療更聰明

長沙晚報全媒體記者實習生袁

醫(yī)院里人最多的地方是哪里回到10年前，答案一定是掛號大廳

我早上7點去醫(yī)院掛號，排隊扭了幾個彎，就從窗口排到了門口看醫(yī)生的時候，一天都疲憊不堪長沙天心區(qū)的劉先生回憶起10年前帶父親看病的經(jīng)歷，他說，如果不是病了，他有點吃不消

如今，長沙的醫(yī)院門診量逐年增加以中南大學湘雅二醫(yī)院為例，日門診量最高曾達到1.8萬人次可是，無論何時走進報名大廳，都看不到熙熙攘攘的報名大軍得益于智慧醫(yī)療，整個醫(yī)療服務生態(tài)發(fā)生了翻天覆地的變化

最近幾天，記者深入長沙各大醫(yī)院體驗掛號流程，感受智慧醫(yī)療帶來的便利，了解患者希望解決的痛點，希望為醫(yī)院決策者提供參考。

分時預約，醫(yī)院掛號大廳，排隊大軍消失。

7月18日星期一早上7點40分，中南大學湘雅二醫(yī)院第一門診大樓前，四面八方的人群匆匆聚集，在大廳門口有序排隊按照防疫要求和相關(guān)程序，人群依次進入大廳

伴隨著記者人群進入門診大廳，一樓掛號窗口只有寥寥數(shù)人沒有傳統(tǒng)的現(xiàn)場掛號和取號，大部分人都聚集在各個診所門口此時，醫(yī)院區(qū)域的叫號屏開始滾動顯示患者姓名，有序叫號，8點準時開診

上午9點，患者陸續(xù)從診室出來，交費，取藥或去其他樓檢查這時，銀川賀蘭縣的蔡女士拉著母親走出門診大樓，臉上露出了笑容母親多年來一直受皮膚病困擾，在當?shù)蒯t(yī)院治療一直沒有起色蔡女士多方打聽，得知湘雅二院皮膚科排名全國前列她決定帶媽媽去長沙試一試起初，我抱著碰運氣的態(tài)度沒想到坐在家里也能用手機掛專家號蔡女士說，我以為人多，要排很長的隊，沒想到在預約時間準時看病確診后，醫(yī)生明確了下一步的治療方案

如果說1.0是人工窗口時代，2.0升級為自助終端時代，3.0是移動智慧醫(yī)療時代。

記者在各大醫(yī)院看到，雖然最近幾年來患者數(shù)量逐年增加，但除了老人，門診大廳掛號的人寥寥無幾能掛號收費的掛號窗口，基本都是收費的

同時，各大醫(yī)院在原有預約掛號系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，推出了分時掛號功能，以門診站點的號源為時間段，按照半小時為一個時間段，實現(xiàn)了預約掛號時間段的精準化患者預約后按時間段到醫(yī)院等待治療，實現(xiàn)了患者分流和錯峰治療

智能引導開始探索，目前仍需完善。

日前，在中南大學湘雅醫(yī)院住院部灰色的花壇旁，年近40的陳先生坐在臉色蠟黃的堂弟身邊他表妹前年腎積水，病情一直反復陳先生專程帶表妹從縣城來長沙，想給她掛湘雅醫(yī)院的專家號看著近在咫尺的湘雅紅房子，陳先生不知道表弟現(xiàn)在的情況是腎內(nèi)科還是泌尿外科，腎積水的治療哪個專家更好

要是手機注冊更智能就好了張女士說，以前現(xiàn)場報名，第一步就是去咨詢臺問掛什么科目現(xiàn)在預約掛號基本都是手機操作，一不小心就可能掛錯號記者在幾家醫(yī)院隨機采訪了部分患者，多位受訪者表示有掛號無從下手的經(jīng)歷，難免會犯治頭疼醫(yī)頭，治腳疼醫(yī)腳的錯誤

事實上，記者體驗長沙三甲醫(yī)院的手機預約掛號系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)部分醫(yī)院已經(jīng)開始探索智能問診的功能但記者在采訪中也了解到，目前大部分醫(yī)院掛號系統(tǒng)都不具備這一功能，有智能分診的幾家醫(yī)院因為設(shè)置的入口大多沒有與預約掛號捆綁，認知度很低，很難找到

湘雅醫(yī)院的智能引導可以通過中南大學湘雅醫(yī)院的小程序使用，湖南省兒童醫(yī)院的智能問診在門診，湖南中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院的AI問診在每個掛號科室的最下方，需要拉到頁面末尾才能看到...遺憾的是，記者隨機詢問了上述醫(yī)院的患者，20多位受訪者無一人知道手機掛號有智能分診的功能。

據(jù)統(tǒng)計，2021年中國有49.3%的患者認為目前醫(yī)療預診服務的痛點之一是無法確定疾病的類別比如頭暈癥狀可以對應很多不同的科室:耳鼻喉科，神經(jīng)科，骨科，心內(nèi)科，眼科，血液科等腹痛可見于消化科，心內(nèi)科，婦科，呼吸科等科室

記者選擇了幾家醫(yī)院的智能問診系統(tǒng)進行體驗進入湘雅醫(yī)院的智能問診，就能看到一個人的身影點擊人體圖上相應的位置，進行初步診斷記者選擇顱部后，頁面跳轉(zhuǎn)到列表引導診斷通過選擇癥狀，伴隨癥狀，病史記錄等五項信息，點擊診斷，可以查看可能的疾病和推薦科室湖南省兒童醫(yī)院智能預診功能的操作步驟大同小異，不同的是兒童醫(yī)院專門設(shè)置了兩種人形，兒童版和成人版，方便患者準確選擇

湖南中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院將智能問診與預約系統(tǒng)融為一體點擊智能咨詢的卡通形象后，您將進入與小蝶對話的對話框記者輸入咽痛，回答是否有其他癥狀后，AI做出初步判斷，推薦你去耳鼻喉科，頭頸外科或呼吸內(nèi)科的門診，可以直接點擊旁邊的掛號按鈕跳轉(zhuǎn)到掛號系統(tǒng)

注冊適齡主動服務填補數(shù)字鴻溝

7月18日上午，湘雅二醫(yī)院外科大樓前，滿頭白發(fā)的唐先生坐在樹蔭下，手里拿著影像資料包，等著已經(jīng)去買單的女兒回來。

現(xiàn)在看病真的比我們年輕的時候方便多了不用排隊用手機就可以注冊，但是各種系統(tǒng)設(shè)置復雜，字符小，我操作不了我每次都得叫我女兒來幫我唐先生指著手里的包說:這個也是我女兒從機器里拿出來的

日前，在長沙市第四醫(yī)院的自助掛號機前，65歲的顏提看著屏幕，有些不知所措那天她頭疼，想掛急診，但是出門匆忙，忘了帶證件這時，旁邊穿紅色馬甲的志愿者易女士立即上前詢問，并引導她到人工窗口不一會兒，就幫她辦理了當天的登記

互聯(lián)網(wǎng)+中的智慧醫(yī)療的快速發(fā)展，讓群眾看病更加方便，但智能醫(yī)療也給老年人帶來了新的困惑。

湘雅二醫(yī)院門診部主任龔紅輝告訴記者，醫(yī)院正在從被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變，讓分診醫(yī)生走出服務臺，主動發(fā)現(xiàn)群眾需求，尤其是一些老人，殘疾人，孕婦。

雖然現(xiàn)在的醫(yī)院保留了線下掛號和志愿者服務，但老年人不應該是智慧醫(yī)療的‘局外人’，他們也應該享受數(shù)字醫(yī)療帶來的便利前來就診的王女士表示，除了志愿者，建議各醫(yī)院對醫(yī)療掛號系統(tǒng)進行老齡化改革，適當放大界面字體，按鈕，模板，簡化掛號流程，幫助老年人跨過就醫(yī)門檻，提高健康幸福感

長沙智慧醫(yī)療體驗系列報道注冊篇