火車停運(yùn)、地鐵被淹、小區(qū)停電......暴雨中的河南正在經(jīng)歷一場(chǎng)巨大的挑戰(zhàn)，而災(zāi)情也牽動(dòng)著全國(guó)人民的心。

大水漫灌之下，錦江酒店(600754)即刻行動(dòng)，緊急部署。

據(jù)錦江酒店介紹，公司身處災(zāi)區(qū)一線的員工在困頓中堅(jiān)守，后方成立應(yīng)急管理小組，制定方案及出臺(tái)系列措施，團(tuán)結(jié)一心全力保障客人與受災(zāi)群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。災(zāi)情之下，錦江人竭盡全力給客人最需要的服務(wù)，風(fēng)雨同舟，共克時(shí)艱。

暴雨不止，錦江酒店在河南省的酒店也受到不同程度的影響。但每一位錦江人都發(fā)揮出了迎難而上的精神，與河南同胞和住客攜手共度難關(guān)。針對(duì)災(zāi)情可能帶來(lái)的影響，錦江酒店第一時(shí)間制定并下發(fā)應(yīng)急方案，當(dāng)前旗下所有門店目前均已完成應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)，包括人員安排、對(duì)客服務(wù)、安全應(yīng)對(duì)、酒店財(cái)產(chǎn)保障等，避免疏漏。

截至7月21日18時(shí)，錦江酒店旗下290家河南門店無(wú)人員受傷、失蹤情況，全員在崗接待入住及滯留客人，支援河南的住宿需求，同時(shí)積極響應(yīng)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門的征召，為河南受災(zāi)地區(qū)有需要的人們提供服務(wù)。

面對(duì)災(zāi)情，錦江酒店河南門店按照應(yīng)急預(yù)案有條不紊地將客人妥善安置，首要保障顧客的安全與需求，免費(fèi)提供餐飲，在災(zāi)情中竭盡全力為顧客帶來(lái)最貼心的服務(wù)。而應(yīng)對(duì)客房不足的情況，則開放大堂、餐廳、會(huì)議室等公共區(qū)域，為市民提供休息區(qū)，安置在暴雨夜無(wú)法歸家的市民，并為一線搶險(xiǎn)救災(zāi)的人員提供休息場(chǎng)所，酒店無(wú)償為所有到店避雨和入住客人提供毛巾，浴巾，拖鞋，手提袋，礦泉水，熱水等應(yīng)急物品。

積極應(yīng)戰(zhàn)暴雨，通力合作，錦江酒店所有一線員工都在拼盡全力。他們?cè)谕Ｋｋ姷沫h(huán)境下點(diǎn)亮燭光迎接客人；他們冒著暴雨手把手將顧客與避雨群眾護(hù)送進(jìn)門店；他們裝沙袋、扛沙袋，竭力將積水排出，只為客人筑起一道道保障線。

同時(shí)，秉持“顧客至上”的服務(wù)準(zhǔn)則，錦江酒店已出臺(tái)預(yù)訂免費(fèi)退改政策：入住日期為7月20日至7月23日之間的，錦江酒店河南省內(nèi)290家酒店，均可申請(qǐng)因當(dāng)?shù)乇┯晏鞖饷赓M(fèi)取消。同時(shí)借助錦江全球采購(gòu)平臺(tái)GPP，全力保障災(zāi)區(qū)物資供應(yīng)，并將落實(shí)災(zāi)后酒店受損修復(fù)與重建支持工作方案。

災(zāi)情在前，仍堅(jiān)守的酒店人沒有選擇做旁觀者，主動(dòng)加入了攜手互助的暖流中。微光匯聚，風(fēng)雨同舟，難關(guān)共度，每一位錦江人都在努力讓災(zāi)情中的民眾安心一些，暖心一些。這就是有擔(dān)當(dāng)?shù)腻\江，有溫度的錦江。