火車停運、地鐵被淹、小區(qū)停電......暴雨中的河南正在經(jīng)歷一場巨大的挑戰(zhàn)，而災(zāi)情也牽動著全國人民的心。

大水漫灌之下，錦江酒店(600754)即刻行動，緊急部署。

據(jù)錦江酒店介紹，公司身處災(zāi)區(qū)一線的員工在困頓中堅守，后方成立應(yīng)急管理小組，制定方案及出臺系列措施，團(tuán)結(jié)一心全力保障客人與受災(zāi)群眾的生命和財產(chǎn)安全。災(zāi)情之下，錦江人竭盡全力給客人最需要的服務(wù)，風(fēng)雨同舟，共克時艱。

暴雨不止，錦江酒店在河南省的酒店也受到不同程度的影響。但每一位錦江人都發(fā)揮出了迎難而上的精神，與河南同胞和住客攜手共度難關(guān)。針對災(zāi)情可能帶來的影響，錦江酒店第一時間制定并下發(fā)應(yīng)急方案，當(dāng)前旗下所有門店目前均已完成應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)，包括人員安排、對客服務(wù)、安全應(yīng)對、酒店財產(chǎn)保障等，避免疏漏。

截至7月21日18時，錦江酒店旗下290家河南門店無人員受傷、失蹤情況，全員在崗接待入住及滯留客人，支援河南的住宿需求，同時積極響應(yīng)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門的征召，為河南受災(zāi)地區(qū)有需要的人們提供服務(wù)。

面對災(zāi)情，錦江酒店河南門店按照應(yīng)急預(yù)案有條不紊地將客人妥善安置，首要保障顧客的安全與需求，免費提供餐飲，在災(zāi)情中竭盡全力為顧客帶來最貼心的服務(wù)。而應(yīng)對客房不足的情況，則開放大堂、餐廳、會議室等公共區(qū)域，為市民提供休息區(qū)，安置在暴雨夜無法歸家的市民，并為一線搶險救災(zāi)的人員提供休息場所，酒店無償為所有到店避雨和入住客人提供毛巾，浴巾，拖鞋，手提袋，礦泉水，熱水等應(yīng)急物品。

積極應(yīng)戰(zhàn)暴雨，通力合作，錦江酒店所有一線員工都在拼盡全力。他們在停水停電的環(huán)境下點亮燭光迎接客人；他們冒著暴雨手把手將顧客與避雨群眾護(hù)送進(jìn)門店；他們裝沙袋、扛沙袋，竭力將積水排出，只為客人筑起一道道保障線。

同時，秉持“顧客至上”的服務(wù)準(zhǔn)則，錦江酒店已出臺預(yù)訂免費退改政策：入住日期為7月20日至7月23日之間的，錦江酒店河南省內(nèi)290家酒店，均可申請因當(dāng)?shù)乇┯晏鞖饷赓M取消。同時借助錦江全球采購平臺GPP，全力保障災(zāi)區(qū)物資供應(yīng)，并將落實災(zāi)后酒店受損修復(fù)與重建支持工作方案。

災(zāi)情在前，仍堅守的酒店人沒有選擇做旁觀者，主動加入了攜手互助的暖流中。微光匯聚，風(fēng)雨同舟，難關(guān)共度，每一位錦江人都在努力讓災(zāi)情中的民眾安心一些，暖心一些。這就是有擔(dān)當(dāng)?shù)腻\江，有溫度的錦江。