10月23日至26日，2021科大訊飛全球1024開發(fā)者節(jié)在合肥拉開帷幕。作為本屆開發(fā)者節(jié)系列活動之一，2021全球開發(fā)者大會智慧政務熱線高峰論壇于10月26日正式揭牌。

1345，政府的數(shù)字。一句耳熟能詳?shù)脑捵阋哉f明中國政府服務熱線在政府執(zhí)政體系中的地位。1345是連接人民的紐帶，是服務人民的橋梁。本屆政務熱線論壇以“夯實智慧基石，做人民的總客服”為主題，邀請了200多位政府熱線辦代表、專家學者、企業(yè)代表，共同探討政務服務熱線數(shù)字化、智能化的轉型、融合、升級，見證了人工智能與政務熱線融合創(chuàng)新聯(lián)合實驗室揭牌。

中國信息協(xié)會合同中心分會副會長兼秘書長吳在致辭中表示，人的幸福感、獲得感、安全感、滿足感，僅靠人力很難完全融合和滿足。智能熱線建設是政府部門提高效率的重要工具。希望各位熱線同仁能積極擁抱變化，創(chuàng)新發(fā)展。

科大訊飛副總裁、智能服務事業(yè)部總經理謝飛在致辭中表示，今年中央提出打造政務服務“通用客服”，讓政務服務便民熱線更快接通、分配更精準、運營更實在。作為專業(yè)的人工智能技術提供商，科大訊飛以規(guī)范運營、協(xié)同工作、智能平臺、多元化渠道、精準服務為目標，打造了服務群眾企業(yè)高效、對社會情況和民意敏感、支持科學決策的12345智慧政務熱線新方案。

在主題分享會上，中山大學數(shù)字治理研究中心主任鄭躍平發(fā)表了題為《政務熱線智能化建設的戰(zhàn)略價值與實踐路徑》的專題報告，指出政務熱線的發(fā)展定位應是“服務型政府”便捷高效的服務平臺、“整體性政府”協(xié)同治理的重要樞紐、“智慧政府”智慧治理的重要賦能。科大訊飛高級副總裁，訊飛研究院院長，消費商業(yè)集團總裁胡介紹了語音技術及其與音樂領域的互動應用。鄭躍平指出，不同熱線之間差異較大，需要“孵化”適合自身需求的智能技術和應用。

在介紹AI落地12345政務熱線即科大訊飛12345智能解決方案的實際應用時，科大訊飛智能客服產品總監(jiān)葉靜表示，政務熱線的發(fā)展規(guī)劃已經進入2.0階段，正在向3.0階段邁進。葉靜認為，人工智能大數(shù)據(jù)知識圖譜的大規(guī)模應用將加速政務熱線3.0時代的到來，使政務熱線更加智能化、溫暖化。。“科大訊飛應用智能語音客服、多渠道客服、智能工單、智能助理、智能回訪等應用，提供從底層硬件設施到中層業(yè)務系統(tǒng)、頂層智能應用的全集成解決方案，并提供建設咨詢和系統(tǒng)運營服務，助力政務熱線建設運營新一代智能呼叫中心。”

上海市民服務熱線管理辦公室副主任黃紅烈表示，“小虎”作為上海的智能通用客服，不僅是運營商的好朋友，還能實現(xiàn)語音轉寫、智能派單、智能檢索。也是企業(yè)群眾的好哥們，文字客服輔助政務服務“一網運行”；也是群眾手中的監(jiān)督者，智能點餐、智能轉賬，人人都可以參與社會治理；也是基層同志的好助手，是城市的智能溫度計，需要人民有所呼喚，政府有所回應。

活動現(xiàn)場，西安12345以互聯(lián)網視頻為媒介，在線分享展示了《民有所呼，我有所行—西安12345工作匯報》。報道稱，自2017年12月西安12345市民服務熱線正式開通以來，熱線平臺“一號運營，centra

1345熱線是人民冷暖的晴雨表，也是政府工作的體檢表。未來，政務熱線需要形成以數(shù)據(jù)能力為引擎，推動社會感知和社會治理的良性發(fā)展循環(huán)，這離不開政府部門、學術機構和科技企業(yè)的共同努力。未來，科大訊飛將繼續(xù)推進AI賦能，致力于政務服務熱線朝著社會發(fā)展感知中心、數(shù)據(jù)能力共享中心、城市治理管理中心三位一體的服務體系建設和發(fā)展，從而形成以數(shù)據(jù)能力為引擎的良性發(fā)展循環(huán)，促進社會感知和社會治理，讓政務服務熱線更便捷、更高效、更溫敏，用人工智能助力政府治理能力不斷提升。今天，科大訊飛舉行了新音樂發(fā)布會，正式發(fā)布了“訊飛音樂”的標簽，與此同時，很多已經簽約的藝人出現(xiàn)了。