服務(wù)是壽險的溫度德化安谷人壽通過持續(xù)推進數(shù)字化運營建設(shè)，從客戶全生命周期出發(fā)，建立運營共享服務(wù)中心，不斷提升線上運營能力和線上服務(wù)能力，讓客戶足不出戶就能真正享受到公司的服務(wù)，將保險服務(wù)變成溫暖的陪伴

數(shù)字化賦能，升級全生命周期服務(wù)。

德化安谷人壽持續(xù)聚焦數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，通過深入實施行為數(shù)據(jù)跟蹤分析，大數(shù)據(jù)營銷服務(wù)等技術(shù)，公司完成了整個運營流程的升級:采用視頻遠程同屏講解，線下質(zhì)檢，實現(xiàn)了核保電子化全流程，自助保障，自助理賠，智能雙錄等，客戶可在線完成全套投保。

德化安谷人壽的數(shù)字化服務(wù)，不僅提升了專業(yè)性和便捷性，還通過提升客戶全生命周期服務(wù)深度挖掘客戶需求，打造有關(guān)懷，有溫度，有跨度的創(chuàng)新服務(wù):利用大數(shù)據(jù)綜合分析客戶情況，運用OCR，AI智能，區(qū)塊鏈等技術(shù)，結(jié)合客戶全生命周期的規(guī)劃和需求，有針對性地選擇服務(wù)方案，考慮用戶的想法，從而提升服務(wù)滿意度。

通過數(shù)字化賦能，德化安谷人壽線上服務(wù)平均時長由之前的4分鐘縮短至3.37分鐘，服務(wù)效率提升18.69%線上回訪實現(xiàn)了保險全流程線上服務(wù)，新合同回訪效率同比提升55.90%續(xù)費線上智能出庫機器人，多維度聯(lián)系客戶，完善公司續(xù)費服務(wù)2020年，德化安谷人壽全年共賠付63830例，小額案件平均服務(wù)時間僅為4.72小時

智能健康管理，打造健康伙伴。

伴隨著智能可穿戴設(shè)備的日益普及，智能可穿戴設(shè)備與可穿戴健康大數(shù)據(jù)的生態(tài)融合正成為健康保險創(chuàng)新發(fā)展的新趨勢2021年7月，德化安谷人壽與華米科技宣布正式戰(zhàn)略合作，打造基于智能可穿戴技術(shù)和健康管理服務(wù)的全新健康保險產(chǎn)品德化安谷巴納德危重病險

德化安谷人壽聯(lián)合華米科技的先進技術(shù)和算法服務(wù)，借助權(quán)威機構(gòu)的研究成果和健康數(shù)據(jù)，建立了健康核心指標(biāo)PAI，并通過對PAI的監(jiān)測和評估，形成獨特的健康評分，幫助客戶實現(xiàn)個性化，數(shù)字化的健康管理，為客戶提供個性化的健康鍛煉方案，客戶使用智能可穿戴設(shè)備，并通過健康鍛煉不斷提高分?jǐn)?shù)在改善健康狀況后，他們可以獲得更多的保護

基于智能可穿戴設(shè)備的大病保險新模式，突破了傳統(tǒng)保險業(yè)對客戶健康狀況的靜態(tài)評估，打造了一套動態(tài)監(jiān)測的健康管理流程，提供了健康篩查—健康干預(yù)—規(guī)范治療—健康關(guān)懷的整套系統(tǒng)服務(wù)，可為用戶健康提供全方位，全過程的跟蹤和服務(wù)。

此外，德化安谷人壽在全球范圍內(nèi)提供國際醫(yī)療救援服務(wù)和增值禮遇服務(wù)，開通全球健康直通車，提供專業(yè)護理團隊，保障客戶健康生活。

獨家團體保障，產(chǎn)品服務(wù)適老化。

德化安谷人壽自成立以來，不斷以產(chǎn)品創(chuàng)新推動差異化經(jīng)營，為專屬客戶群體提供產(chǎn)品保障解決方案，深度優(yōu)化健康保險領(lǐng)域產(chǎn)品和服務(wù)供給，基于客戶差異化需求和全生命周期管理不斷豐富產(chǎn)品線。2020年，德化安谷人壽正式提出銀發(fā)市場戰(zhàn)略，致力于打造老年人銀發(fā)市場體系，幫助老年人提供健康管理服務(wù)，從而成為一種模式

針對保險市場老年人專屬保險產(chǎn)品相對較少的現(xiàn)狀，德化安谷人壽充分利用外資股東慕尼黑再保險集團和德國健康保險有限公司的豐富經(jīng)驗，開展老年產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)早在2015年就推出了德化安谷鮑芹老年惡性腫瘤保險，對中老年人患病造成的直接和間接損失進行全額賠償，既讓他們安心看病，又讓他們安心療養(yǎng)2019年，德化安谷人壽推出老年人綜合醫(yī)療保險樣樣都挺好，再次從中老年人的實際保障需求出發(fā)2020年，公司不斷迭代升級，先后推出小金寶惡性腫瘤疾病保險，度頗老年綜合醫(yī)療產(chǎn)品2.0版，德化安谷個人惡性腫瘤疾病住院保險三款老年專屬升級產(chǎn)品，初步形成公司銀發(fā)市場戰(zhàn)略體系2021年，德化安谷人壽正在探索養(yǎng)老產(chǎn)品的開發(fā)，致力于為老年人提供產(chǎn)品健康管理服務(wù)財富傳承計劃一體化保障體系

除了產(chǎn)品創(chuàng)新，在公司成立八周年之際，德化安谷人壽推出首個智能服務(wù)中心————愛心俱樂部，將通過數(shù)字化技術(shù)向客戶全方位呈現(xiàn)企業(yè)文化，數(shù)字化服務(wù)項目和增值服務(wù)。

愛心社是德化安谷人壽養(yǎng)老服務(wù)的重要平臺通過數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，幫助老年客戶方便辦理各種保險業(yè)務(wù)，還可以隨時隨地連接，咨詢?nèi)揍t(yī)院的專家還可以為重病老年客戶安排專業(yè)醫(yī)療咨詢，院后護理等增值服務(wù)以個性化，巧妙化的服務(wù)守護老人生命，德化安谷人壽打造了有溫度，有實力的保險品牌

科技賦能，巧妙服務(wù)，數(shù)字技術(shù)深度應(yīng)用，助力德化安谷人壽全方位打造覆蓋客戶全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓德質(zhì)國信品牌大放異彩，引領(lǐng)保險業(yè)數(shù)字化升級之路。