服務(wù)是壽險(xiǎn)的溫度德化安谷人壽通過持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化運(yùn)營建設(shè)，從客戶全生命周期出發(fā)，建立運(yùn)營共享服務(wù)中心，不斷提升線上運(yùn)營能力和線上服務(wù)能力，讓客戶足不出戶就能真正享受到公司的服務(wù)，將保險(xiǎn)服務(wù)變成溫暖的陪伴

數(shù)字化賦能，升級(jí)全生命周期服務(wù)。

德化安谷人壽持續(xù)聚焦數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，通過深入實(shí)施行為數(shù)據(jù)跟蹤分析，大數(shù)據(jù)營銷服務(wù)等技術(shù)，公司完成了整個(gè)運(yùn)營流程的升級(jí):采用視頻遠(yuǎn)程同屏講解，線下質(zhì)檢，實(shí)現(xiàn)了核保電子化全流程，自助保障，自助理賠，智能雙錄等，客戶可在線完成全套投保。

德化安谷人壽的數(shù)字化服務(wù)，不僅提升了專業(yè)性和便捷性，還通過提升客戶全生命周期服務(wù)深度挖掘客戶需求，打造有關(guān)懷，有溫度，有跨度的創(chuàng)新服務(wù):利用大數(shù)據(jù)綜合分析客戶情況，運(yùn)用OCR，AI智能，區(qū)塊鏈等技術(shù)，結(jié)合客戶全生命周期的規(guī)劃和需求，有針對性地選擇服務(wù)方案，考慮用戶的想法，從而提升服務(wù)滿意度。

通過數(shù)字化賦能，德化安谷人壽線上服務(wù)平均時(shí)長由之前的4分鐘縮短至3.37分鐘，服務(wù)效率提升18.69%線上回訪實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)全流程線上服務(wù)，新合同回訪效率同比提升55.90%續(xù)費(fèi)線上智能出庫機(jī)器人，多維度聯(lián)系客戶，完善公司續(xù)費(fèi)服務(wù)2020年，德化安谷人壽全年共賠付63830例，小額案件平均服務(wù)時(shí)間僅為4.72小時(shí)

智能健康管理，打造健康伙伴。

伴隨著智能可穿戴設(shè)備的日益普及，智能可穿戴設(shè)備與可穿戴健康大數(shù)據(jù)的生態(tài)融合正成為健康保險(xiǎn)創(chuàng)新發(fā)展的新趨勢2021年7月，德化安谷人壽與華米科技宣布正式戰(zhàn)略合作，打造基于智能可穿戴技術(shù)和健康管理服務(wù)的全新健康保險(xiǎn)產(chǎn)品德化安谷巴納德危重病險(xiǎn)

德化安谷人壽聯(lián)合華米科技的先進(jìn)技術(shù)和算法服務(wù)，借助權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究成果和健康數(shù)據(jù)，建立了健康核心指標(biāo)PAI，并通過對PAI的監(jiān)測和評估，形成獨(dú)特的健康評分，幫助客戶實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，數(shù)字化的健康管理，為客戶提供個(gè)性化的健康鍛煉方案，客戶使用智能可穿戴設(shè)備，并通過健康鍛煉不斷提高分?jǐn)?shù)在改善健康狀況后，他們可以獲得更多的保護(hù)

基于智能可穿戴設(shè)備的大病保險(xiǎn)新模式，突破了傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)對客戶健康狀況的靜態(tài)評估，打造了一套動(dòng)態(tài)監(jiān)測的健康管理流程，提供了健康篩查—健康干預(yù)—規(guī)范治療—健康關(guān)懷的整套系統(tǒng)服務(wù)，可為用戶健康提供全方位，全過程的跟蹤和服務(wù)。

此外，德化安谷人壽在全球范圍內(nèi)提供國際醫(yī)療救援服務(wù)和增值禮遇服務(wù)，開通全球健康直通車，提供專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)，保障客戶健康生活。

獨(dú)家團(tuán)體保障，產(chǎn)品服務(wù)適老化。

德化安谷人壽自成立以來，不斷以產(chǎn)品創(chuàng)新推動(dòng)差異化經(jīng)營，為專屬客戶群體提供產(chǎn)品保障解決方案，深度優(yōu)化健康保險(xiǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品和服務(wù)供給，基于客戶差異化需求和全生命周期管理不斷豐富產(chǎn)品線。2020年，德化安谷人壽正式提出銀發(fā)市場戰(zhàn)略，致力于打造老年人銀發(fā)市場體系，幫助老年人提供健康管理服務(wù)，從而成為一種模式

針對保險(xiǎn)市場老年人專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品相對較少的現(xiàn)狀，德化安谷人壽充分利用外資股東慕尼黑再保險(xiǎn)集團(tuán)和德國健康保險(xiǎn)有限公司的豐富經(jīng)驗(yàn)，開展老年產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)早在2015年就推出了德化安谷鮑芹老年惡性腫瘤保險(xiǎn)，對中老年人患病造成的直接和間接損失進(jìn)行全額賠償，既讓他們安心看病，又讓他們安心療養(yǎng)2019年，德化安谷人壽推出老年人綜合醫(yī)療保險(xiǎn)樣樣都挺好，再次從中老年人的實(shí)際保障需求出發(fā)2020年，公司不斷迭代升級(jí)，先后推出小金寶惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)，度頗老年綜合醫(yī)療產(chǎn)品2.0版，德化安谷個(gè)人惡性腫瘤疾病住院保險(xiǎn)三款老年專屬升級(jí)產(chǎn)品，初步形成公司銀發(fā)市場戰(zhàn)略體系2021年，德化安谷人壽正在探索養(yǎng)老產(chǎn)品的開發(fā)，致力于為老年人提供產(chǎn)品健康管理服務(wù)財(cái)富傳承計(jì)劃一體化保障體系

除了產(chǎn)品創(chuàng)新，在公司成立八周年之際，德化安谷人壽推出首個(gè)智能服務(wù)中心————愛心俱樂部，將通過數(shù)字化技術(shù)向客戶全方位呈現(xiàn)企業(yè)文化，數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目和增值服務(wù)。

愛心社是德化安谷人壽養(yǎng)老服務(wù)的重要平臺(tái)通過數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，幫助老年客戶方便辦理各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，還可以隨時(shí)隨地連接，咨詢?nèi)揍t(yī)院的專家還可以為重病老年客戶安排專業(yè)醫(yī)療咨詢，院后護(hù)理等增值服務(wù)以個(gè)性化，巧妙化的服務(wù)守護(hù)老人生命，德化安谷人壽打造了有溫度，有實(shí)力的保險(xiǎn)品牌

科技賦能，巧妙服務(wù)，數(shù)字技術(shù)深度應(yīng)用，助力德化安谷人壽全方位打造覆蓋客戶全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓德質(zhì)國信品牌大放異彩，引領(lǐng)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)之路。