早春三月，群山披綠，春茶飄香，一年一度的采茶季到來在圓通總部和浙江省區(qū)的支持下，圓通浙江省麗水市松陽縣分公司依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，從運(yùn)送時效，人員投入，優(yōu)先中轉(zhuǎn)等方面助力茶農(nóng)們寄送春茶，讓茶香從茶園飄到千家萬戶，切實(shí)幫助茶農(nóng)增收，用實(shí)際行動助力茶產(chǎn)地鄉(xiāng)村振興

世界綠茶看浙江，浙江綠茶麗水香，麗水香茶是麗水市及九縣合力打造的茶產(chǎn)業(yè)區(qū)域品牌，是浙江優(yōu)質(zhì)綠茶的典型代表麗水市地形以中山，丘陵地貌為主，正是有利的地形才得以種植茶樹茶農(nóng)們在田間地頭采摘茶青，回到加工廠加工發(fā)酵后制成茶葉銷往全國各地，茶葉運(yùn)輸也因此迎來了旺季

最近幾天，浙江省麗水市松陽縣開始采茶忙，合作多年的圓通松陽分公司再次承擔(dān)起為當(dāng)?shù)夭柁r(nóng)寄遞茶葉的任務(wù)從2月底開始，基本日均寄出數(shù)百箱新鮮茶葉，發(fā)往江浙滬，山東，江西等全國20多個省市

今天茶農(nóng)們采摘下的茶青，基本第三天上午全國各地的茶客們就能品嘗到新鮮的茶葉了，松陽圓通負(fù)責(zé)人吳蘇霞說道，收茶的人都知道清明前的茶葉才能賣出更好的價錢，現(xiàn)在這樣的情況，基本一天一個價，所以茶商們對寄遞時效要求特別高。

但吳蘇霞今年明顯感覺輕松了不少今年，我們用上了總部和省區(qū)為我們推薦的‘圓準(zhǔn)達(dá)’產(chǎn)品，時效更快了，茶商客戶們基本都不再催件了

近期，在圓通浙江省區(qū)的大力支持下，為許多省內(nèi)分公司的茶葉類等特殊產(chǎn)品給予支持，設(shè)置了VIP通道，配上圓準(zhǔn)達(dá)戰(zhàn)略升級產(chǎn)品。圓通全網(wǎng)設(shè)立各層級專項小組，從策略推廣，落地執(zhí)行，考核監(jiān)督及客戶反饋各方面，保障“圓準(zhǔn)達(dá)”服務(wù)效果和客戶體驗。。

吳蘇霞介紹，由于春茶多產(chǎn)于偏遠(yuǎn)山區(qū)，交通不便，且春茶銷售周期較短，如何縮短運(yùn)輸時間，提升寄送時效，同時在運(yùn)輸途中保障茶葉不被擠壓，不受潮，減少損耗是茶葉寄遞的關(guān)鍵在她看來，圓準(zhǔn)達(dá)提供的很多服務(wù)都很契合茶葉寄遞的需求，解決了痛點(diǎn)

根據(jù)預(yù)測件量信息，圓通在茶葉攬收期前即做好收派端資源規(guī)劃在高峰期實(shí)時滾動件量情況，靈活調(diào)度運(yùn)力資源。

此前‘圓準(zhǔn)達(dá)’打單一般是通過電腦端，這次我們深入到茶山，市場，直接實(shí)現(xiàn)了在現(xiàn)場使用手機(jī)打印面單，現(xiàn)場打包發(fā)貨，更方便了吳蘇霞說

在攬收環(huán)節(jié)，分公司會為茶葉貼上專門的圓準(zhǔn)達(dá)面單，茶葉收寄后，直接發(fā)往圓通金華中心，進(jìn)入圓準(zhǔn)達(dá)專門通道進(jìn)行建包轉(zhuǎn)運(yùn)，實(shí)現(xiàn)快速中轉(zhuǎn)今年，寄遞春茶的圓準(zhǔn)達(dá)產(chǎn)品優(yōu)化了運(yùn)輸路線，從茶產(chǎn)地到消費(fèi)市場及交易市場間進(jìn)行干線拉直，做到產(chǎn)地到市場直達(dá)，例如從松陽的主產(chǎn)區(qū)到安徽合肥，蕪湖，江蘇南京，蘇州等江浙滬皖部分城市可以提高近半天的時效

在服務(wù)方面，針對不同茶葉包裝，松陽圓通與茶商，茶農(nóng)合作定制不同包材方案，減少運(yùn)輸過程中的擠壓在客服理賠方面，對于圓準(zhǔn)達(dá)產(chǎn)品有專項的客服團(tuán)隊快速響應(yīng)咨詢，理賠，處理物流異常

除了圓準(zhǔn)達(dá)之外，圓通的數(shù)字化工具也幫了大忙了！吳蘇霞介紹，對于茶葉這樣的高價值，易損耗產(chǎn)品，客服跟蹤，對接非常重要在她的推薦下，很多茶商客戶都已經(jīng)用上了圓通專為客戶研發(fā)的客戶管家數(shù)字化管理工具

目前，我們除了自己公司會有一個專門的客服全程跟蹤茶葉寄遞之外，用上‘圓準(zhǔn)達(dá)’之后，省區(qū)也為我們安排了專門的客服主動跟單，再加上客戶們自己會在客戶管家里主動查件，遇到問題，客戶和客服第一時間對接反饋，對問題基本都能做到提前預(yù)警和快速處理客戶體驗明顯提升

每年這個時候，吳蘇霞會特地帶上員工來到茶園，一方面是幫助茶農(nóng)做些力所能及的事，另一方面也是讓更多的快遞員工體驗從最初的采茶青到茶青被制成茶葉快遞運(yùn)輸出去的全過程。送前電聯(lián)由智能客服完成，既節(jié)省時間，提高派送效率，更能通過智能算法對不同派送需求的訂單進(jìn)行識別分類，遇有異常訂單，系統(tǒng)會自動預(yù)警，客服會第一時間主動介入，更及時，更精準(zhǔn)提供服務(wù)。

吳蘇霞說:麗水的茶葉品種很多，而且很多茶葉價值都比較高，從采摘到加工再到運(yùn)輸環(huán)節(jié)要耗費(fèi)較大的人力成本，讓我們的員工更多參與進(jìn)來，更多地了解，體驗，能更好地為茶葉寄遞做好服務(wù)。

目前，圓通春茶解決方案已經(jīng)全面布局華東，華南，華中，西南等茶葉主產(chǎn)區(qū)，無論是西湖龍井還是安溪白茶，武夷巖茶，福鼎白茶，信陽毛尖，云南普洱等，都有圓通的身影。“送前電聯(lián)，精準(zhǔn)派送”是“圓準(zhǔn)達(dá)”的核心提升環(huán)節(jié)。

從2022年中央一號文件提出的發(fā)展壯大脫貧地區(qū)特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，到全國兩會政府工作報告提出的大力抓好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，促進(jìn)鄉(xiāng)村全面振興，圓通始終積極踐行社會責(zé)任，持續(xù)創(chuàng)新一體化供應(yīng)鏈能力，為包括茶農(nóng)在內(nèi)的農(nóng)業(yè)種植戶助力撐腰，促進(jìn)農(nóng)業(yè)豐收，農(nóng)民增收，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)力量。