中國網(wǎng)middot;美麗江蘇訊 微光成炬，向光前行。服務，從用心開始，讓服務更有溫度;服務，以用情為伴，讓服務更加溫暖。

2月27日下午，一位客戶匆匆來到淮安盱眙新華支行尋求幫助，原來該客戶是縣域某外向型民營企業(yè)經(jīng)營廠長，該企業(yè)近日有資金需求，欲申請960萬元蘇貿(mào)貸普惠貸款。但企業(yè)法人及配偶遠在浙江省溫嶺市老家，且年紀較大不便長途奔波，無法回盱眙，親自來辦理該筆普惠貸款手續(xù)。該支行負責人和大堂值班經(jīng)理向客戶仔細了解情況，鑒于該企業(yè)法人及配偶年老且遠在浙江省溫嶺市老家無法親臨辦理普惠貸款業(yè)務的特殊情況，向他說明了工行普惠金融業(yè)務特事特辦的服務工作規(guī)程。如果情況屬實確定為特殊的客戶，可以安排工作人員上門核保，上門核保必須要求企業(yè)法人及配偶本人簽字。

為解客戶燃眉之急，在嚴格執(zhí)行行內(nèi)的各項規(guī)章制度的前提下，對該特殊客戶開設了綠色通道，進行特事特辦業(yè)務處理。2月28日凌晨5時許，盱眙新華支行普惠團隊從盱眙出發(fā)至南京，乘坐高鐵前往浙江溫嶺市。中午到達溫嶺后上門為客戶核保簽字，當天就順利解決了客戶難題?？蛻魧υ撔械姆辗浅M意，連聲表示感謝，豎起大拇指說:非常感謝你們?yōu)槠髽I(yè)辦了一件好事，lsquo;工商銀行mdash;mdash;您身邊的銀行，可信賴的銀行rsquo;果真名不虛傳!為你們點贊!

為特殊客戶提供上門服務一直是工商銀行肩負的一項社會責任，此次上門核保業(yè)務雖小，可見真心;服務雖簡，卻見真情，體現(xiàn)了該行普惠團隊的主動敬業(yè)精神，在堅持業(yè)務合規(guī)、把控風險的同時又能為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的金融服務，將方便客戶放在中心位置，特事特辦，把好事辦實，把實事辦好，用心、用情、用力解決群眾的煩心事，加大對特殊重點人群的關注，讓特殊的客戶享受到特殊的服務，在貫徹黨的二十大精神活動中，用實際行動踐行了大行擔當，用最優(yōu)的服務創(chuàng)造了更好的價值。