五一期間，長(zhǎng)沙火車站工作人員幫助重點(diǎn)旅客進(jìn)站。通訊員方莉

記者從廣鐵集團(tuán)獲悉，今年五一假期，廣鐵集團(tuán)發(fā)送旅客452.6萬(wàn)人次，其中高鐵發(fā)送380萬(wàn)人次，占總數(shù)的84.0%最高峰是4月30日，發(fā)送旅客133.4萬(wàn)人次湖南發(fā)送旅客137萬(wàn)人，其中高鐵發(fā)送85萬(wàn)人整個(gè)假期，客流總體平穩(wěn)有序

為應(yīng)對(duì)返程客流小高峰，廣鐵集團(tuán)加大對(duì)老，幼，病，殘，孕重點(diǎn)旅客的服務(wù)，暢通車站窗口售票，人工檢票等傳統(tǒng)服務(wù)渠道，保障老年人和脫線人群的出行需求，增加出入境安檢和檢票通道，暢通出入境通道，允許旅客快進(jìn)快出，及時(shí)處理旅客查詢，為旅客提供便捷的訂票，抵離，接送等個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)臺(tái)配備了關(guān)愛(ài)輪椅，關(guān)愛(ài)藥箱等服務(wù)用具，熱心為老，幼，病，病，孕等行動(dòng)不便的重點(diǎn)旅客提供關(guān)愛(ài)服務(wù)同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施，增加客運(yùn)服務(wù)場(chǎng)所的清洗，消毒，通風(fēng)頻次，確保衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)，維護(hù)旅客健康安全的出行環(huán)境，出入境旅客100%體溫由紅外無(wú)感體溫計(jì)檢測(cè)

日前，廣鐵集團(tuán)很多地方都為游客組織青年志愿服務(wù)活動(dòng)來(lái)自廣州南站的50多名青年工人志愿者分散在16個(gè)服務(wù)站，出入口站，獨(dú)立售票機(jī)等處，協(xié)助乘客購(gòu)票，搬運(yùn)行李，引導(dǎo)乘客深圳北站成立了團(tuán)員青年突擊隊(duì)，重點(diǎn)幫助老年群體和殘疾旅客購(gòu)票和出行廣州，長(zhǎng)沙等地在客運(yùn)區(qū)段增加年輕乘務(wù)員，做好車廂重點(diǎn)部位的消毒擦拭，旅客體溫測(cè)量，提醒旅客正確佩戴口罩，全力保障旅客旅途安全