最近幾天，我們欄目接到陳女士的求助，稱今年5月份，因?yàn)橐咔椋⒆釉诩疑暇W(wǎng)絡(luò)課，不料卻用家里老人的手機(jī)在游戲平臺充值了2萬多元幾個(gè)月來，她一直在向游戲平臺提交相關(guān)證明和材料，但仍未能得到一個(gè)結(jié)果

當(dāng)時(shí)因?yàn)楦Ｖ莸囊咔?，然后網(wǎng)上課，3月21號通知所有網(wǎng)上教學(xué)，所以都在家里，直到5月份才真正解封陳女士說

我沒看到他玩游戲他說他用手機(jī)寫作業(yè)因?yàn)橛⒄Z作業(yè)真的在手機(jī)上陳女士的母親說

陳女士的孩子10歲因?yàn)槭菃斡H家庭，平時(shí)和爺爺奶奶住在閩侯陳女士在福州工作，周末才回閩侯看孩子

是的因?yàn)槲夷檬謾C(jī)的時(shí)候，跟他說你要走動(dòng)的話陳女士的母親說

5月，陳女士發(fā)現(xiàn)，陳女士的孩子在一款名為《第五人格》的游戲中，用奶奶的手機(jī)前后充值了2萬多元。

于是，她立即聯(lián)系了游戲的收款方愛久友信息技術(shù)有限公司客服人員讓她提供相應(yīng)的證明材料，并表示稍后會有人聯(lián)系她現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)多月了，還是沒有結(jié)果

當(dāng)時(shí)要求我提供孩子上課的時(shí)間，要求我提供疫情證明我積極配合他們但是他們總是無限期的等待，都是那些話我們都在等他提供的等待時(shí)間，就是沒有人做出回應(yīng)陳女士說

經(jīng)過這件事，陳女士也意識到自己很少和孩子溝通，存在疏漏這次經(jīng)歷是一個(gè)深刻的教訓(xùn)

是的是的，真的很重要，我現(xiàn)在對此有非常強(qiáng)烈的感覺陳女士說

記者又再次撥打了愛久游平臺的熱線，客服專員表示，他們已經(jīng)向第五人格游戲黨反映了此事目前還在等游戲方的結(jié)果我無法確定截止日期，但我會再次催促

每次遇到類似的事情，我們都提醒家長平時(shí)管好手機(jī)，對孩子要盡到應(yīng)有的監(jiān)護(hù)責(zé)任很多時(shí)候家長都沒有注意到充值，說明家長一定疏于監(jiān)管工作忙不是推脫的理由未成年人確實(shí)可以在父母不知情的情況下申請網(wǎng)游消費(fèi)退款，但現(xiàn)在平臺已經(jīng)處理了兩個(gè)多月，沒有結(jié)果我們也希望平臺能對此采取更積極的態(tài)度