深圳聯(lián)通積極踐行客戶導(dǎo)向，員工導(dǎo)向，服務(wù)導(dǎo)向，創(chuàng)新導(dǎo)向，爭(zhēng)光服務(wù)理念，從4月份開始上線，創(chuàng)新服務(wù)聯(lián)通你我在服務(wù)排頭兵中涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的一線奮斗者他們來(lái)自平凡的崗位，用真誠(chéng)，專業(yè)，高效，敬業(yè)取得了不平凡的成就，匯聚成推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展，行穩(wěn)致遠(yuǎn)的蓬勃力量

客戶投訴處理專家陳麗霞:扎根一線，用專業(yè)的溫暖服務(wù)客戶。

陳麗霞，一個(gè)90后的有為青年，從事客服工作八年，用細(xì)致周到的服務(wù)感動(dòng)了一批又一批客戶，創(chuàng)下了客戶滿意率100%的神話她是投訴處理團(tuán)隊(duì)通才，是客戶服務(wù)的有心人，是植根于服務(wù)第一線的告密者，是顧客的聲音代言人

疫情防控期間，從事直播的客戶黃先生反映，網(wǎng)上上傳速度突然變慢，影響了直播效果他撥打客服熱線尋求幫助接到工單后，陳麗霞第一時(shí)間聯(lián)系客戶，詳細(xì)詢問(wèn)客戶的網(wǎng)絡(luò)需求和使用情況結(jié)合客戶反映的情況，陳麗霞與專業(yè)部門進(jìn)行了高效的溝通和細(xì)致的討論，為客戶量身定制解決方案，迅速安排網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員上門為用戶測(cè)試網(wǎng)絡(luò)情況，最終敲定解決方案，并與客戶保持溝通，同步解決問(wèn)題的進(jìn)度，最終妥善解決了客戶的問(wèn)題認(rèn)真的工作態(tài)度和細(xì)致耐心的工作作風(fēng)得到了客戶黃先生的充分認(rèn)可，疫情下大家都不容易

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳助理曾斌:用心服務(wù)，真誠(chéng)打動(dòng)每一位用戶。

專業(yè)是客戶和同事對(duì)曾斌的評(píng)價(jià)中提到最多的詞在日常工作中，他不僅熟記業(yè)務(wù)政策和流程，還挖掘每一個(gè)用戶的需求，結(jié)合業(yè)務(wù)使用情況定制最適合的業(yè)務(wù)產(chǎn)品在解決客戶需求的同時(shí)，他也助推了營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)發(fā)展開業(yè)期間持續(xù)拓展團(tuán)單，累計(jì)客戶100余家，獲得福田區(qū)域賦能中心優(yōu)秀銷售人員標(biāo)題他的個(gè)人CES滿意度參與度和10分比在營(yíng)業(yè)廳排名第一上任僅三年，就成長(zhǎng)為公司旗艦廳的銷售精英他得到的每一個(gè)10分的滿意度，都是用戶對(duì)他專注服務(wù)的最好肯定

政企客戶經(jīng)理姚青:嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致高效應(yīng)對(duì)。

姚青已經(jīng)在會(huì)計(jì)支持崗位上默默耕耘了11年作為一名一線財(cái)務(wù)人員，她深知自己工作中的每一個(gè)差異都會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生很大的影響，所以她總是嚴(yán)格要求自己，不僅要追求每一項(xiàng)工作的完成，更要把每一項(xiàng)工作做好多年的經(jīng)驗(yàn)不僅使她具備豐富的專業(yè)知識(shí)，還能快速響應(yīng)客戶需求，從容應(yīng)對(duì)突發(fā)情況

3月下旬，新冠肺炎疫情和在家工作的不便使工作更加困難1號(hào)，姚慶接到寶安區(qū)某政企客戶緊急調(diào)整月租，緊急她非常清楚當(dāng)下黨政軍客戶端工作的特殊性和重要性，會(huì)把這項(xiàng)工作作為工單優(yōu)先處理根據(jù)客戶需求，346條線需要信息控制停退，時(shí)間緊，任務(wù)重為了保證工單的及時(shí)完成，她犧牲休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量有序地完成了工單的審核和歸還，順利保證了客戶月底前完成月租調(diào)整，規(guī)避了欠款和調(diào)賬風(fēng)險(xiǎn)

南山軟件園營(yíng)業(yè)廳金牌曾:以客戶為導(dǎo)向，主動(dòng)服務(wù)

顧客的每一個(gè)細(xì)節(jié)，謝謝您是對(duì)我服務(wù)的最好認(rèn)可，讓我在工作中獲得更多自信，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值五年來(lái)，曾彭云一直秉承客戶是以專業(yè)的知識(shí)和貼心的服務(wù)，面對(duì)每一位客戶，贏得全省金牌，銷售明星

深圳聯(lián)通人，堅(jiān)守在平凡的崗位上，默默奉獻(xiàn)，用敬業(yè)，專業(yè)的服務(wù)解決用戶急，急的問(wèn)題，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送到千家萬(wàn)戶，用實(shí)際行動(dòng)踐行人民郵電是人民的，的目的。