最近幾天，以智聯(lián)世界無(wú)界為主題的2022世界人工智能大會(huì)在上海召開(kāi)眾安保險(xiǎn)數(shù)據(jù)副總裁段朝陽(yáng)在大會(huì)期間接受《國(guó)家商報(bào)》專訪時(shí)表示，如果把數(shù)字化定義為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主流公司應(yīng)該已經(jīng)基本完成了這個(gè)過(guò)程但應(yīng)用級(jí)的智能化進(jìn)程對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)才剛剛開(kāi)始，還有很多紅利有待釋放對(duì)于不同的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，數(shù)字化智能化的過(guò)程也有很大的不同

最近幾年來(lái)，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷滲透，場(chǎng)景發(fā)生遷移，用戶的需求越來(lái)越個(gè)性化，這就決定了保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)必須以用戶為中心，走精細(xì)化經(jīng)營(yíng)之路在AI等技術(shù)的賦能下，一些先行者將數(shù)據(jù)能力，算法能力，產(chǎn)品能力與場(chǎng)景相結(jié)合，積極探索商業(yè)創(chuàng)新

人們很容易高估一項(xiàng)技術(shù)在應(yīng)用端的短期影響，同時(shí)也很容易低估這項(xiàng)技術(shù)在中長(zhǎng)期對(duì)社會(huì)變革的影響在段朝陽(yáng)看來(lái)，就像自動(dòng)駕駛汽車，智能手機(jī)等應(yīng)用一樣，5—10年后已經(jīng)給人們的生活方式帶來(lái)了巨大的改變，這樣的技術(shù)應(yīng)用也正在保險(xiǎn)領(lǐng)域發(fā)生

技術(shù)可以量化為對(duì)公司的貢獻(xiàn)。

數(shù)字化是一個(gè)過(guò)程在這個(gè)過(guò)程中，數(shù)字技術(shù)要與產(chǎn)品，企業(yè)管理，應(yīng)用場(chǎng)景相結(jié)合鍛造過(guò)程必然伴伴隨著數(shù)字智能加成段朝陽(yáng)說(shuō)

段朝陽(yáng)解釋說(shuō)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字智能是人工智能技術(shù)加持下，數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素的智能化應(yīng)用基于數(shù)據(jù)平臺(tái)，可以深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，精準(zhǔn)刻畫(huà)用戶畫(huà)像，滿足個(gè)性化需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值向商業(yè)價(jià)值的加速轉(zhuǎn)化，讓數(shù)據(jù)元素帶來(lái)提升商業(yè)質(zhì)量和效率的效果

從誕生之日起就被定位為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司的眾安保險(xiǎn)，既沒(méi)有無(wú)線代理人，也沒(méi)有分支機(jī)構(gòu)，所有業(yè)務(wù)都在網(wǎng)上完成從底層到平臺(tái)層，算法層，眾安保險(xiǎn)走過(guò)了從數(shù)字化到智能化的道路，包括AI在內(nèi)的各種技術(shù)起到了至關(guān)重要的作用

段朝陽(yáng)認(rèn)為，無(wú)論是AI還是其他技術(shù)，對(duì)公司的貢獻(xiàn)最終都要量化數(shù)字化智能賦能的量化方法可以歸納為四類，即增加增量，減少損耗，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，拓展市場(chǎng)

以AI技術(shù)對(duì)采購(gòu)和購(gòu)買(mǎi)資源的挖掘?yàn)槔?，在與客戶的每一次交互中，我們不僅使用傳統(tǒng)的人口統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)品信息，聯(lián)系和交流信息，還使用NLP將其轉(zhuǎn)換為各種特征向量，捕捉客戶的聲音，語(yǔ)速和情境的變化。

在過(guò)去兩年的應(yīng)用中，這種方法幫助我們從頭部識(shí)別出尾部第一部分，也就是最優(yōu)秀的那部分客戶在這種互動(dòng)中給我們創(chuàng)造了哪些機(jī)會(huì)我們應(yīng)該更好地挖掘客戶表達(dá)的信息，滿足他們的需求所以我們?cè)诿恳淮位?dòng)中添加購(gòu)買(mǎi)，用戶的價(jià)值和用戶體驗(yàn)也得到提升他舉例說(shuō)

數(shù)字化滿足客戶個(gè)性化，差異化需求。

伴隨著以大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算，人工智能為代表的數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，技術(shù)工具的完善開(kāi)始帶動(dòng)產(chǎn)品應(yīng)用的升級(jí)，更智能，更適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，滿足用戶個(gè)性化，差異化需求。

段朝陽(yáng)認(rèn)為，數(shù)字智能是產(chǎn)品的應(yīng)用級(jí)迭代一方面，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)操作的量級(jí)比以前成倍增長(zhǎng)大數(shù)據(jù)逐漸發(fā)展成為獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，數(shù)據(jù)產(chǎn)品所承載的企業(yè)目標(biāo)也從大而全轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝Ъせ畲媪坑脩?，另一方面，移?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的滲透使得用戶數(shù)字化程度越來(lái)越高，場(chǎng)景轉(zhuǎn)移，需求越來(lái)越個(gè)性化，決定了企業(yè)的業(yè)務(wù)必須以用戶為中心，在數(shù)據(jù)中尋求價(jià)值，創(chuàng)新更多智能化的產(chǎn)品和應(yīng)用場(chǎng)景，走精細(xì)化運(yùn)營(yíng)之路

眾安保險(xiǎn)近期發(fā)布的半年報(bào)顯示，數(shù)字生活生態(tài)保費(fèi)38.19億元，同比增長(zhǎng)14.2%在數(shù)字生活生態(tài)中，寵物險(xiǎn)，退貨險(xiǎn)，運(yùn)動(dòng)意外險(xiǎn)，碎屏險(xiǎn)等產(chǎn)品都是上半年保險(xiǎn)市場(chǎng)的熱門(mén)險(xiǎn)種報(bào)告期內(nèi)，寵物保險(xiǎn)全年保費(fèi)突破1億元，同比增速近100%

這些創(chuàng)新型保險(xiǎn)產(chǎn)品快速增長(zhǎng)背后的秘密是什么段朝陽(yáng)告訴《全國(guó)商報(bào)》記者:如果把風(fēng)控放在前段，其實(shí)是贏得客戶非常關(guān)鍵的平衡器當(dāng)我們能夠更好地識(shí)別哪些是欺詐客戶時(shí)，也就是說(shuō)，我們可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)水平進(jìn)行定價(jià)，我們可以針對(duì)不同的客戶進(jìn)行精細(xì)化定價(jià)

不同的群體，或者不同場(chǎng)景下的同一個(gè)群體，對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)有很大的不同，這將考驗(yàn)企業(yè)的技術(shù)能力和市場(chǎng)洞察力段朝陽(yáng)舉例說(shuō)，比如騎手意外險(xiǎn)，就是針對(duì)騎手這一特定群體的風(fēng)險(xiǎn)特征定制的產(chǎn)品在其看來(lái)，為細(xì)分人群提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)是未來(lái)企業(yè)數(shù)字化智能化發(fā)展的趨勢(shì)

自營(yíng)渠道精準(zhǔn)觸達(dá)貢獻(xiàn)了20%的保費(fèi)。

半年報(bào)顯示，2022年上半年，眾安保險(xiǎn)自營(yíng)渠道保費(fèi)為23.09億元，較2021年上半年的15.49億元增長(zhǎng)49.1%，約占公司總保費(fèi)的22%，較去年同期上升6個(gè)百分點(diǎn)報(bào)告中，眾安保險(xiǎn)表示，公司堅(jiān)持以創(chuàng)意快速精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者，搶占有利陣地，為下一步轉(zhuǎn)型留存奠定基礎(chǔ)

談及眾安保險(xiǎn)發(fā)展自營(yíng)渠道的初衷，段朝陽(yáng)表示，過(guò)去十年中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大的變化，今天的消費(fèi)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)已經(jīng)超過(guò)50%眾安作為一家核心業(yè)務(wù)為C端的保險(xiǎn)公司，經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習(xí)和試錯(cuò)，在市場(chǎng)上的影響力不斷提升

從BtoC業(yè)務(wù)開(kāi)始，公司離場(chǎng)景很遠(yuǎn)，需要場(chǎng)景，客戶認(rèn)知，技術(shù)的積累段朝陽(yáng)說(shuō)，比如在技術(shù)端，我們通過(guò)不同場(chǎng)景，不同平臺(tái)，不同場(chǎng)景的同一產(chǎn)品，了解前端獲客成本，后端補(bǔ)償成本，運(yùn)營(yíng)成本，找出自營(yíng)業(yè)務(wù)的邊界點(diǎn)——哪些可以做，哪些需要謹(jǐn)慎做，哪些需要非常謹(jǐn)慎和共創(chuàng)，這樣直銷推廣就有了清晰的層級(jí)

對(duì)于直銷渠道的產(chǎn)品策略，段朝陽(yáng)告訴《國(guó)家商報(bào)》:在這個(gè)過(guò)程中，我們也做了很多產(chǎn)品轉(zhuǎn)型比如我們和不同平臺(tái)合作的時(shí)候，會(huì)有一些風(fēng)險(xiǎn)控制和操作方法直接去C端的時(shí)候，對(duì)能力的要求要提高一個(gè)層次

在企業(yè)數(shù)字化的過(guò)程中，只有以用戶為中心，才能在數(shù)據(jù)中找到價(jià)值段朝陽(yáng)表示，過(guò)去用戶大多通過(guò)代理人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)最近幾年來(lái)，伴隨著技術(shù)的進(jìn)步和客戶受教育程度的變化，用戶端發(fā)生了很多變化，尤其是90后，00后新生代，他們天生就是互聯(lián)網(wǎng)人從流量投放到用戶心智占領(lǐng)，眾安的自營(yíng)戰(zhàn)略重心正在這樣變化