7月份納稅申報截止的最后一天，辦稅服務(wù)廳里的市民寥寥無幾，這讓佛山市順德區(qū)稅務(wù)局陳村稅務(wù)分局副局長戴春紅有點不習(xí)慣要知道，這一天，前來繳稅的市民總是絡(luò)繹不絕

"這是改革的結(jié)果"戴春紅感慨作為廣東省深化稅收征管改革的綜合試點單位，佛山稅務(wù)部門以此為探路者，構(gòu)建了新的納稅服務(wù)體系圍繞為群眾辦事更快，跑得更少的目標(biāo)，通過一系列改革創(chuàng)新，推動了大部分人工辦理業(yè)務(wù)的在線化，集約化辦理，提高了納稅人對精細(xì)化服務(wù)的滿意度，全力打造一流的稅收營商環(huán)境

數(shù)據(jù)顯示，與2020年底相比，目前佛山已有超六成辦稅服務(wù)窗口線下轉(zhuǎn)線上，選擇網(wǎng)上繳稅的人數(shù)越來越多今年上半年，在辦公室納稅的人數(shù)同比減少了96%

窗口革命

該市的稅收窗口減少了60%以上

走進(jìn)順德陳村辦稅服務(wù)廳，傳統(tǒng)的柜臺式人工服務(wù)窗口早已不見蹤影，取而代之的是智能辦稅服務(wù)區(qū)，特定服務(wù)區(qū)等功能區(qū)這種辦稅大廳還有一個新名字——綜合辦稅服務(wù)廳

在佛山，辦稅服務(wù)廳正面臨大變樣，其中最顯著的是人工服務(wù)窗口逐漸減少，甚至無窗口據(jù)統(tǒng)計，今年1—7月，全市辦稅服務(wù)廳日均使用窗口132個，較2020年底下降61.6%

稅務(wù)局沒有窗戶納稅呢答案是網(wǎng)上做現(xiàn)在佛山的納稅人可以選擇在家網(wǎng)上繳稅，也可以到智慧稅務(wù)云大廳和附近的智慧稅務(wù)藍(lán)箱辦理稅費業(yè)務(wù)

從網(wǎng)上管理到窗口縮減，佛山對智慧辦稅的探索走在了全省乃至全國的前列率先邁出這一步，一個重要的前提是佛山稅務(wù)部門準(zhǔn)確把握機遇，開始探索推廣網(wǎng)上納稅，長期以來奠定了良好的信息化基礎(chǔ)可是，要改變納稅人長期以來的線下辦稅習(xí)慣并不容易，這也導(dǎo)致網(wǎng)上辦稅進(jìn)展緩慢

2020年初，新冠肺炎爆發(fā)疫情，納稅人選擇通過非接觸渠道繳稅為此，佛山稅務(wù)機關(guān)不斷拓展非接觸式納稅的渠道和事項，在助力疫情防控的同時，引導(dǎo)納稅人養(yǎng)成網(wǎng)上納稅習(xí)慣今年第二季度，佛山非接觸式納稅渠道分流率達(dá)99.9%，位居全省第一

服務(wù)轉(zhuǎn)型

線上起來，線下慢下來。

操作簡便和辦事快捷是納稅人網(wǎng)上繳稅的關(guān)鍵點。

因此，推進(jìn)網(wǎng)上管理的過程，也是佛山稅務(wù)部門內(nèi)部流程優(yōu)化的過程" 70%的網(wǎng)上交易可以在半天內(nèi)完成."佛山市稅務(wù)局辦稅服務(wù)中心主任周德松說，新企業(yè)首次申領(lǐng)發(fā)票，從網(wǎng)上申請到受理，只需半個小時

在這背后，佛山稅務(wù)部門1+5+N新型納稅服務(wù)體系提供了有力支撐，即以一個市級運營中心為樞紐，統(tǒng)籌制定流程標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)度服務(wù)資源，以5個區(qū)級運營中心為干線，在后臺集約辦理各地電子稅務(wù)局，V稅系統(tǒng)等渠道的業(yè)務(wù)，設(shè)置N個基層納稅服務(wù)運營節(jié)點作為觸角，響應(yīng)和滿足線下服務(wù)需求，此外，還將推動非接觸式納稅服務(wù)向相關(guān)部門服務(wù)大廳前移，向村社區(qū)下沉，向銀行，專業(yè)市場延伸，方便群眾納稅。

與此同時，線下服務(wù)也在減速。

網(wǎng)上繳稅渠道分流了大部分業(yè)務(wù)量后，不再繁忙的辦稅大廳可以為納稅人提供更加精細(xì)化的服務(wù)。

我們著力構(gòu)建‘線上為主，延伸為主，廳內(nèi)為輔’的三級輔導(dǎo)體系，讓不同場景的納稅人都能享受到優(yōu)質(zhì)精細(xì)的輔導(dǎo)周德松說

在綜合辦稅服務(wù)廳，設(shè)有由5個洽談室組成的專門服務(wù)區(qū)，可通過雙向預(yù)約，視頻連線等模式實現(xiàn)深度咨詢，滿足納稅人涉稅疑難咨詢需求，不斷豐富實體大廳的服務(wù)內(nèi)涵。

彩虹橋

探索納稅服務(wù)的精細(xì)化，精準(zhǔn)化。

我之前辦理電子退稅業(yè)務(wù)時，不知道怎么填寫退稅原因，就在‘彩虹服務(wù)’群里提問，很快就收到了稅務(wù)部門工作人員的詳細(xì)回復(fù)個體戶文小姐贊道

為進(jìn)一步推進(jìn)納稅便利化改革，為納稅人提供及時，專業(yè)的精細(xì)化服務(wù)，佛山稅務(wù)部門聚焦辦稅一線，創(chuàng)新推出網(wǎng)格化彩虹服務(wù)。

‘彩虹服務(wù)’群的一個主要特點就是互動性強，能夠快速響應(yīng)群眾訴求，能夠分類分級精準(zhǔn)推送信息周德松說數(shù)據(jù)顯示，截至目前，佛山共有彩虹服務(wù)小組553個，覆蓋納稅人11.8萬人今年以來，佛山稅務(wù)部門通過該渠道向納稅人推送了60多期稅務(wù)周報，閱讀量超過12.6萬次，收到了納稅人100%的滿意度反饋

此外，依托網(wǎng)格化彩虹服務(wù)，佛山稅務(wù)部門更加有效地推動了政策的精準(zhǔn)推送，打通了政策落實的最后一公里。

佛山稅務(wù)機關(guān)通過梳理各項稅費優(yōu)惠政策，分門別類給政策貼上標(biāo)簽，根據(jù)納稅人規(guī)模，行業(yè)，享受稅費優(yōu)惠資格等特點，結(jié)合企業(yè)申報信息，主動識別符合享受優(yōu)惠條件的納稅人，將政策點對點推送今年以來，佛山稅務(wù)機關(guān)精準(zhǔn)推送個性化涉稅風(fēng)險提醒和優(yōu)惠政策套餐，惠及156萬余納稅人