近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展迅速，特別是在2020年實現(xiàn)了快速增長。數(shù)據(jù)顯示，在國家衛(wèi)健委的委屬委管醫(yī)院中，互聯(lián)網(wǎng)診療比上年同期增加了17倍之多。在這個過程中，以平安健康為代表的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)平臺，在抗擊新冠疫情、提升大眾健康水平等方面作出了重要探索。

作為國內(nèi)最大的在線醫(yī)療入口，平安健康在2020年就圍繞渠道、服務(wù)、能力進(jìn)行全面戰(zhàn)略升級積極打造生態(tài)閉環(huán)，加速跑馬圈地，已與超120家線下醫(yī)院達(dá)成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院合作協(xié)議，并在湖北、東莞、銀川等多地接入醫(yī)保支付系統(tǒng)，作為領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)加快推進(jìn)合作共建和自建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的節(jié)奏。此外持續(xù)深化藥店合作，依托中心倉模式在超過15.1萬家門店使用藥店云服務(wù)。

在問診流程上，平安健康A(chǔ)I輔助診療系統(tǒng)+自有醫(yī)療團(tuán)隊相配合，最大限度提升了在線問診效率。目前大多機構(gòu)多采用AI導(dǎo)診+醫(yī)生復(fù)診模式，實現(xiàn)了醫(yī)患精準(zhǔn)匹配，有效緩解醫(yī)生壓力，但其復(fù)診的醫(yī)生多來自外部線下醫(yī)院，及時反饋的不確定性較大，而平安健康除了簽約三甲醫(yī)院醫(yī)生外，還打造了國內(nèi)規(guī)模最大的自有醫(yī)療團(tuán)隊，實現(xiàn)秒級響應(yīng)，有效保障問診的及時反饋。

構(gòu)建醫(yī)患信任是在線問診變現(xiàn)的重要基礎(chǔ)，平安健康醫(yī)患關(guān)系較為緊密。截至2020年底，平安健康自有醫(yī)療團(tuán)隊達(dá)到2200余人，互聯(lián)網(wǎng)平臺的在線問診產(chǎn)品線均較為完善，可滿足用戶多元需求，相對優(yōu)勢在于其建立了緊密度、信任度更高的醫(yī)患關(guān)系，具備更強的變現(xiàn)能力。同時，通過打造名醫(yī)工作室引入大量三甲醫(yī)院名醫(yī)，增加用戶對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的可觸達(dá)性。