暑假前一個(gè)月，中國(guó)石油大學(xué)的研究生松田開始計(jì)劃和朋友去成都旅游但伴隨著新冠肺炎疫情在許多地方反復(fù)出現(xiàn)，我們的計(jì)劃是‘泡沫’松田說，雖然有些遺憾，但現(xiàn)在取消行程是對(duì)自己和他人的健康負(fù)責(zé)

夏季原本是游客出游的旺季，但由于近期全國(guó)多地疫情暴發(fā)，旅游業(yè)再次受到影響但業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，基于國(guó)內(nèi)強(qiáng)勁的旅游消費(fèi)需求和旅游企業(yè)尋求自我轉(zhuǎn)型升級(jí)的努力，疫情防控形勢(shì)好轉(zhuǎn)只是時(shí)間問題

及時(shí)反應(yīng)

林子豪，山東臨猗人，目前在青島讀書他原本計(jì)劃夏天去北京旅游，但因?yàn)橐咔楸黄热∠谐涛沂窃谝粋€(gè)在線旅游平臺(tái)上買的票除了現(xiàn)金，我還用了代金券知道取消信息后，我在平臺(tái)申請(qǐng)退款錢及時(shí)歸還了聯(lián)系平臺(tái)后，客服也退了券林子豪說

受疫情影響，已經(jīng)預(yù)訂機(jī)票，火車票，酒店等旅游產(chǎn)品的游客產(chǎn)生了大量退訂需求對(duì)此，民航，鐵路，交通等部門均出臺(tái)了免費(fèi)退票措施各大在線旅游平臺(tái)也按照相關(guān)規(guī)定開通了機(jī)票，火車票等自助退訂服務(wù)渠道

攜程一直密切關(guān)注疫情防控動(dòng)態(tài)伴隨著中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的增加，攜程再次升級(jí)重大旅游保護(hù)計(jì)劃，酒店和旅游業(yè)務(wù)延長(zhǎng)了保障日期，為用戶提供更加安全便捷的服務(wù)攜程首席執(zhí)行官孫潔表示

記者注意到，很多在線旅游平臺(tái)都推出了針對(duì)酒店，景區(qū)，租車等產(chǎn)品的應(yīng)急措施比如某個(gè)日期內(nèi)入住的酒店屬于中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，訪客可以申請(qǐng)免費(fèi)退訂，目前生活區(qū)屬于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，無法前往其他城市的游客也可以申請(qǐng)免費(fèi)取消部分平臺(tái)還表示，來自中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)或中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)目的地城市的游客，可憑相關(guān)證明申請(qǐng)機(jī)票訂單免費(fèi)退票，其他節(jié)日產(chǎn)品可根據(jù)商家政策免費(fèi)退換協(xié)商后仍有實(shí)際損失的，由平臺(tái)負(fù)責(zé)

林子豪說，他的行程取消后，他立即想到辦理取消手續(xù)，以避免損失他覺得相關(guān)部門和平臺(tái)的回應(yīng)很及時(shí)，讓消費(fèi)者感到安心和方便

嚴(yán)格管理

通過積極溝通防止疫情擴(kuò)散，是疫情防控的重要內(nèi)容文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于全面加強(qiáng)當(dāng)前疫情防控工作的緊急通知》，召開視頻會(huì)議，進(jìn)一步部署文化和旅游行業(yè)疫情防控工作，要求各項(xiàng)防控工作做到嚴(yán)抓，慎抓

文化體育和旅游部要求結(jié)合疫情防控高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)管理措施，調(diào)整跨省旅游活動(dòng)管理政策，實(shí)行聯(lián)動(dòng)管理中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的省暫停跨省旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，省無中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)后恢復(fù)跨省旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

旅游景點(diǎn)，演藝場(chǎng)館等一直是人們重要的聚集場(chǎng)所，是疫情防控的關(guān)鍵環(huán)節(jié)對(duì)此，各地旅游景區(qū)根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔榉揽仫L(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急處置要求，科學(xué)動(dòng)態(tài)調(diào)整防控措施日前，全國(guó)20個(gè)省1152家A級(jí)旅游景區(qū)已按要求關(guān)閉為加強(qiáng)景區(qū)人流管控，各地嚴(yán)格落實(shí)限流，預(yù)約，移峰要求

根據(jù)消息顯示，為保障游客安全，為游客提供更快捷，更便捷的服務(wù)，故宮已與北京健康寶系統(tǒng)完成對(duì)接，在獲得觀眾授權(quán)后，可在購票過程中對(duì)健康狀況進(jìn)行驗(yàn)證。

來自陜西Xi安的李大為對(duì)河北秦皇島山海關(guān)景區(qū)的游覽體驗(yàn)非常滿意景區(qū)內(nèi)的客流并不大每位游客都需要測(cè)量體溫，出示健康碼和行程碼，才能進(jìn)入景區(qū)她說，工作人員還會(huì)提醒游客戴口罩，各景區(qū)會(huì)以循環(huán)播放的方式播放防疫知識(shí)

樂觀預(yù)期

劉亮在北京密云區(qū)經(jīng)營(yíng)著一家民宿在過去的7月和8月，許多當(dāng)?shù)赜慰瓦x擇長(zhǎng)途旅行從上周開始，因?yàn)橐咔?，很多?dāng)?shù)赜慰腿∠碎L(zhǎng)途旅行計(jì)劃，轉(zhuǎn)而選擇到周邊村莊旅游但伴隨著疫情防控管理的升級(jí)，我們民宿所在的村子已經(jīng)不允許村外的人隨意進(jìn)入了劉亮說

對(duì)于許多市場(chǎng)參與者來說，這個(gè)夏季旅游季必須在開始時(shí)就結(jié)束不過，他們?nèi)詫?duì)旅游市場(chǎng)的整體預(yù)期持樂觀態(tài)度

只要疫情防控形勢(shì)穩(wěn)定，旅游市場(chǎng)就會(huì)回歸正軌在疫情防控常態(tài)化下，消費(fèi)者多次為局部疫情做好準(zhǔn)備，沒有引起大范圍恐慌，消費(fèi)者信心和需求始終在桐城研究院首席研究員程說

上半年發(fā)布的國(guó)內(nèi)旅游數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)游客總量和旅游收入同比分別增長(zhǎng)100.8%和157.9%，說明內(nèi)需潛力是旅游業(yè)復(fù)蘇和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)飛豬旅游副總裁黃玉舟表示，國(guó)慶假期和下半年雙11對(duì)旅游業(yè)非常重要疫情防控形勢(shì)穩(wěn)定后，在旺盛的出行需求，充裕的產(chǎn)品供給，數(shù)字化動(dòng)力的推動(dòng)下，市場(chǎng)活力有望持續(xù)恢復(fù)

疫情之下，雖然部分旅游企業(yè)出現(xiàn)了一些經(jīng)營(yíng)問題，但也有企業(yè)迅速穩(wěn)住了陣地，在新的經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)模式上取得了不錯(cuò)的成績(jī)?cè)诔炭磥?，某種程度上，疫情已經(jīng)成為檢驗(yàn)企業(yè)健康乃至整個(gè)行業(yè)發(fā)展質(zhì)量的試金石

存在的問題過度依賴單一業(yè)務(wù)或市場(chǎng)必然導(dǎo)致抗風(fēng)險(xiǎn)能力較低，疫情之后的行業(yè)復(fù)蘇期是一個(gè)難得的調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)‘窗口’

對(duì)旅游企業(yè)而言，建立抵御風(fēng)險(xiǎn)的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力顯得至關(guān)重要黃宇舟說，一方面，旅游企業(yè)需要提高數(shù)字化能力，更高效地獲取用戶，運(yùn)營(yíng)用戶，轉(zhuǎn)化用戶，更好地滿足消費(fèi)者的需求，另一方面，通過數(shù)字化方式組織自己的運(yùn)營(yíng)陣地，沉淀自己的品牌資產(chǎn)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，保障服務(wù)體驗(yàn)，是與不確定性共存的最好選擇